人工智能戰(zhàn)火兇猛，客服電話機(jī)器人搶占未來(lái)入口

時(shí)間：2019-06-18作者：天津藍(lán)點(diǎn)軟件開發(fā)有限公司瀏覽：145

天津藍(lán)點(diǎn)軟件開發(fā)有限公司專注于電話營(yíng)銷機(jī)器人,電話客服機(jī)器人,呼叫中心系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 電話客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)有哪些？

  隨著人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展，加上新媒體平臺(tái)的日漸凸起，多渠道接入、時(shí)刻接入、多量接入的客服咨詢已經(jīng)成為常態(tài)。電話客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，也給客服行業(yè)的變革注入了新力量。 那么，電話客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)有哪些呢？ 一、金融行業(yè) 目前，電話客服系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用主要在證券、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等細(xì)分領(lǐng)域。 從需求上看，金融行業(yè)主要是售前服務(wù)和售后服務(wù)，其中售后服務(wù)主要以用戶咨詢、回訪為主，對(duì)

• 人工智能時(shí)代趨勢(shì)，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人代理成風(fēng)口

  無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，從獲取客戶到為客戶提供持續(xù)的服務(wù)，都離不開與客戶的溝通。雖然現(xiàn)在的微信溝通很方便，但企業(yè)與客戶的溝通，電話是較直接和快速的溝通方式。所以在各行各業(yè)中就有很電話客服人員，據(jù)全國(guó)呼叫中心協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前從事專業(yè)電話客服的人員截止到2018年底在500萬(wàn)以上。 當(dāng)下，各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，再加人口紅利的消失，人工成本的上升，招工難，留人難，AI智能語(yǔ)音機(jī)器人正在因其高效、低成本等優(yōu)勢(shì)替

• 電話智能客服上線，讓企業(yè)服務(wù)升級(jí)

  “您好，歡迎致電××公司，我們公司現(xiàn)已推出電話智能客服服務(wù)，我是機(jī)器人小藍(lán)，請(qǐng)問(wèn)您需要咨詢什么問(wèn)題？”某天，當(dāng)客戶撥打××公司的電話時(shí)，話筒里傳來(lái)的是電話智能客服小藍(lán)親切的聲音。 “剛剛體驗(yàn)電話智能客服，故意出了幾個(gè)難題想‘考考它，它竟然都一一回答出來(lái)，掛了電話以后還給我發(fā)送了相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)址鏈接，真是刮目相看! "體驗(yàn)電話智能客服的一名工作人員感慨道。 AI電話智能客服打破傳統(tǒng)單純依靠人工接聽咨詢

• 人工客服VS電話智能客服，誰(shuí)將成未來(lái)主角？

  人工智能時(shí)代，很多行業(yè)得到了顛覆性的發(fā)展，電話客服行業(yè)便是其中之一。一直以來(lái)，電話客服作為連接企業(yè)和客戶的橋梁，其重要性不言而喻。但是，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，電話客服行業(yè)又存在諸多痛點(diǎn)，比如從企業(yè)的角度，電話客服投入的成本非常高，但大部分工作的**回報(bào)卻很低。 此前，電話客服機(jī)器人的出現(xiàn)，確實(shí)解決了部分簡(jiǎn)單重復(fù)性的問(wèn)題，但是，其機(jī)械式的問(wèn)答體系，也讓很多消費(fèi)者心生不滿。而隨著人工智能技術(shù)的落地，電話客