詞條
詞條說明
傳統(tǒng)的客服行業(yè)是一個高人力投入的行業(yè),客服人員在工作中經(jīng)常碰到無聊的騷擾、大量簡單、重復(fù)性的問題等。而客服人員為了不被投訴,面對騷擾時只能和這些用戶進行沒結(jié)果的交流,浪費了大量的有效時間。 人工智能技術(shù)的發(fā)展給客服行業(yè)帶來了巨大的機遇,企業(yè)紛紛使用智能語音客服幫助人工客服過濾無意義的抱怨、高頻簡單重復(fù)性問題等,使得人工客服能較好地服務(wù)剩下的復(fù)雜問題,從而提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。 起初,我們可能
AI智能語音機器人已成紅海,如何搶占創(chuàng)業(yè)先機?
說起AI智能語音機器人,首先想到電話服務(wù)。 傳統(tǒng)的電話服務(wù)由電話業(yè)務(wù)員溝通客戶,為客戶介紹產(chǎn)品,確定客戶的意向程度,及達成合作。電話業(yè)務(wù)員每天需要撥打200通左右的電話,才可以從中篩選出幾個意向客戶,再對其不斷跟進。整個過程耗時長,轉(zhuǎn)化率也低。 人工智能技術(shù)的發(fā)展,讓AI智能語音機器人在企業(yè)中得到了應(yīng)用。那么,AI智能語音機器人幫助人工進行電話服務(wù),對于企業(yè)有什么好處呢? 1.AI智能語音機器人每
在信息化網(wǎng)絡(luò)化的今天,企業(yè)門面的代表應(yīng)該是呼叫中心無疑了。呼叫中心作為一個主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心,在企業(yè)中占據(jù)很重要的地位。那么呼叫中心究竟能夠給企業(yè)帶來什么,作用到底有多大呢? 一般來說,呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)有以下用處: 1.通話過程的記錄及統(tǒng)計 比如業(yè)務(wù)人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計,意向客戶的備注和統(tǒng)計,以及完善的話務(wù)統(tǒng)計報表等管理數(shù)據(jù)。 2.客戶行為分析,提高客戶滿意度 根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信
“您好,歡迎致電××公司,我們公司現(xiàn)已推出電話智能客服服務(wù),我是機器人小藍,請問您需要咨詢什么問題?”某天,當(dāng)客戶撥打××公司的電話時,話筒里傳來的是電話智能客服小藍親切的聲音。 “剛剛體驗電話智能客服,故意出了幾個難題想‘考考它,它竟然都一一回答出來,掛了電話以后還給我發(fā)送了相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)址鏈接,真是刮目相看! "體驗電話智能客服的一名工作人員感慨道。 AI電話智能客服打破傳統(tǒng)單純依靠人工接聽咨詢
公司名: 天津藍點軟件開發(fā)有限公司
聯(lián)系人: 池經(jīng)理
電 話: 4006357925
手 機: 18630909849
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地 址: 天津南開華苑南開區(qū)凱發(fā)大廈
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