智能語音客服，開啟客戶服務新時代

時間：2019-06-14

作者：天津藍點軟件開發(fā)有限公司

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2019全新人工智能創(chuàng)業(yè)項目，機會來了！
說起創(chuàng)業(yè)，真是近年來大家常常掛在嘴邊的詞，想創(chuàng)業(yè)的人，一是手上有筆資金，想投資做項事業(yè)；二是手上有個項目，尋求資金支持來創(chuàng)業(yè)以達到盈利；三是既沒有足夠自我創(chuàng)業(yè)的資金，也沒有項目可做，但就是有創(chuàng)業(yè)的夢想，想自己做老板。自2017年開始，人工智能發(fā)展迅速，短短兩年之間許多行業(yè)都用上了智能語音機器人，其中有電話服務的公司對智能語音機器人的需求量比較大。之前，這些需要電話服務的公司要招聘很多業(yè)務員、客
人工智能時代趨勢，AI智能語音機器人代理成風口
無論是哪個行業(yè)，從獲取客戶到為客戶提供持續(xù)的服務，都離不開與客戶的溝通。雖然現(xiàn)在的微信溝通很方便，但企業(yè)與客戶的溝通，電話是較直接和快速的溝通方式。所以在各行各業(yè)中就有很電話客服人員，據(jù)全國呼叫中心協(xié)會統(tǒng)計，目前從事專業(yè)電話客服的人員截止到2018年底在500萬以上。當下，各行業(yè)的競爭也越來越激烈，再加人口紅利的消失，人工成本的上升，招工難，留人難，AI智能語音機器人正在因其高效、低成本等優(yōu)勢替
AI時代，客服呼叫中心強勢上線
企業(yè)賴以生存的基礎是客戶，如何留住老客戶，爭取新客戶，提升企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益，已成為各企業(yè)當**臨的首要問題，而人性化的服務是讓客戶滿意的根本。因此，提高客戶服務的標準化、個性化和科學化，促進增值式和親情式服務模式的發(fā)展，擁有一個優(yōu)質、高效的客服呼叫中心成為必要。呼叫中心采用CTI技術，它是在企業(yè)中建立的客戶服務中心,是企業(yè)面向客戶的前臺。呼叫中心，是提供語音、數(shù)據(jù)、微信等多種接入手段，圍
智能語音客服，開啟客戶服務新時代
傳統(tǒng)的客服行業(yè)是一個高人力投入的行業(yè)，客服人員在工作中經(jīng)常碰到無聊的騷擾、大量簡單、重復性的問題等。而客服人員為了不被投訴，面對騷擾時只能和這些用戶進行沒結果的交流，浪費了大量的有效時間。人工智能技術的發(fā)展給客服行業(yè)帶來了巨大的機遇，企業(yè)紛紛使用智能語音客服幫助人工客服過濾無意義的抱怨、高頻簡單重復性問題等，使得人工客服能較好地服務剩下的復雜問題，從而提高了客戶服務的質量和效率。起初，我們可能