CRM在呼叫中心的運(yùn)用 構(gòu)建電話管理系統(tǒng)

時(shí)間：2020-09-02作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：246

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• 詞條

  詞條說明

• 座機(jī)錄音管理系統(tǒng)有哪些基礎(chǔ)功能？

  **、座機(jī)錄音管理系統(tǒng)能夠發(fā)短信傳真：鼠標(biāo)點(diǎn) 擊圖標(biāo)即可在客戶端給聯(lián)系人發(fā)短信，發(fā)傳真，節(jié)約大量時(shí)間。?? ? 第二、座機(jī)錄音管理系統(tǒng)能夠電話查聽：在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺電腦上運(yùn) 行配套的電話查聽系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)的查看連接電話語音盒的所有 線路的通話情況(通話號碼，通話類型，通話時(shí)長)，可以收聽任何一條線路的通話情況 (通過連接到電腦上的耳麥?zhǔn)章?。運(yùn)行電話查聽系統(tǒng)需要密碼

• 什么是錄音管理系統(tǒng)？

  錄音管理系統(tǒng)方便了坐席與客戶之間對話，因?yàn)殇浺艄芾硐到y(tǒng)是全程實(shí)時(shí)記錄并且上傳語音到云服務(wù)器的。這些錄音內(nèi)容可以用作解決客戶糾紛，或者用來分析客戶需求，了解市場需求，**市場良好地位。錄音在通話過程中無疑是很重要的一點(diǎn)。因?yàn)榭蛻艏m紛是難免的，現(xiàn)在的錄音內(nèi)容可以用作法律證據(jù)提供，而實(shí)時(shí)高質(zhì)量的錄音無疑將作為較有利的證據(jù)。企業(yè)和客戶誰都不想發(fā)生糾紛，但是一旦有這種情況，錄音系統(tǒng)能夠提供的是較有說服力的。

• 八百呼呼叫中心系統(tǒng)--中小企業(yè)的最優(yōu)選擇

  呼叫系統(tǒng)（ljyjh.cn.b2b168.com）決明科技八百呼提供的包括呼叫中心系統(tǒng)**解決方案有以下幾個(gè)特點(diǎn)：?1? ??較輕量，較敏捷?這表現(xiàn)在：（1）購買及上手使用成本低學(xué)習(xí)成本低：八百呼呼叫中心在工程設(shè)計(jì)上都推崇頁面至簡、操作至簡、管理至簡，無論對于企業(yè)管理者的學(xué)習(xí)成本，還是客服的學(xué)習(xí)成本，都降到較低限度，較大的節(jié)約了企業(yè)的學(xué)習(xí)成本&nb

• 電話錄音系統(tǒng)質(zhì)檢方式大PK

  在生活中，當(dāng)我們需要尋求人工客服幫助時(shí)，經(jīng)常能在通話時(shí)聽到： “您好，為保證我們的服務(wù)質(zhì)量，您的電話可能會被錄音”，給人的感覺就像自己在被監(jiān)視一般。那么為什么呼叫中心的電話會被錄音呢，主要是電話錄音能夠拿出來被質(zhì)檢，通過質(zhì)檢能夠有效的保證呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。如果將呼叫中心比做一個(gè)工廠，那么通話的內(nèi)容就是呼叫中心生產(chǎn)的產(chǎn)品，而呼叫中心的錄音被質(zhì)檢，就是為了**呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的一道程序，一的不同是