詞條
詞條說(shuō)明
CRM的引入是利用客戶(hù)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略組合來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并為客戶(hù)提供有**的產(chǎn)品。為了保持顧客的很長(zhǎng)一段時(shí)間,是客戶(hù)是否能夠在產(chǎn)品和服務(wù)的忠實(shí)追隨,這取決于客戶(hù)是否能夠提供配套產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)的需求。銷(xiāo)售人員的主要工作,客戶(hù)的主要目的是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)是什么,也就是找到相反。面對(duì)大量客戶(hù)數(shù)據(jù)的銷(xiāo)售人員可以通過(guò)排除混亂的雜質(zhì)來(lái)面對(duì)客戶(hù)的真實(shí)想法。 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)記錄的交易數(shù)據(jù)和客戶(hù)的信息,以確定
1、維護(hù)老客戶(hù),尋找新客戶(hù)研究表明,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的5倍,而企業(yè)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻?hù)信息進(jìn)行收集、整理和分析,并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享,能有效提高服務(wù)水平,保持與老客戶(hù)的關(guān)系。并且,CRM系統(tǒng)依托于**的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái),能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶(hù)群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求,有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶(hù)、及時(shí)把握商機(jī)和**更多的市場(chǎng)份額,是企業(yè)不斷開(kāi)拓新客戶(hù)和新市場(chǎng)的重要幫手。
CRM系統(tǒng)的目標(biāo)和優(yōu)勢(shì)
1.使用CRM系統(tǒng),企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī),從而達(dá)成更多的交易,讓企業(yè)較快較好地推進(jìn)銷(xiāo)售的進(jìn)程。2.利用CRM系統(tǒng),能夠協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化,進(jìn)而能大幅提升工作效率。3.此外,得益于CRM的優(yōu)勢(shì),企業(yè)能夠獲得更多的客戶(hù),儲(chǔ)存所有客戶(hù)資料,并企業(yè)能及時(shí)獲取客戶(hù)的較新信息。4.最后,在CRM系統(tǒng)的幫助下,能夠有效的幫助提高銷(xiāo)售效率,團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售成功率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)留存率等。就拿多益云CRM來(lái)
CRM系統(tǒng)有哪些作用一、CRM系統(tǒng)能有什么功效?1.企業(yè)以及職工每日都是會(huì)生產(chǎn)制造海量信息問(wèn)題每一次業(yè)務(wù)員接入電話,與客戶(hù)溝通交流時(shí),都有可能會(huì)洽談新的潛在性客戶(hù)或跟進(jìn)有發(fā)展?jié)摿Φ匿N(xiāo)售線索,隨后從這當(dāng)中發(fā)覺(jué)新的或潛在性的關(guān)鍵信息??墒?,這種數(shù)據(jù)信息前往了哪里?很有可能傳輸?shù)搅斯P記本上的文本文檔或文檔中;也有可能僅僅留到業(yè)務(wù)員的內(nèi)心深處里。CRM系統(tǒng)能有什么功效?如果是后者,記憶力的信息很有可能會(huì)遺
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