如何讓每通電話都意義

時(shí)間：2018-09-12作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：95

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• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心之來電

  來電功能這是呼叫中心系統(tǒng)標(biāo)配的一個(gè)功能，也是企業(yè)十分注重的一個(gè)功能。因?yàn)樵趯?shí)際應(yīng)用中，能快速準(zhǔn)確的獲取客戶的基本信息是良好溝通的開始。來電的內(nèi)容、及時(shí)性、將直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)的開展。標(biāo)準(zhǔn)的來電界面應(yīng)該包含：主叫號(hào)碼、來電時(shí)間、號(hào)碼歸屬地。但在實(shí)際應(yīng)用中，每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不一樣、企業(yè)自身也有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于來電的顯示的內(nèi)容也不一樣。如：不**業(yè)顯示的內(nèi)容不一樣、展現(xiàn)形式也不一樣。

• 電話錄音系統(tǒng)

  電話錄音系統(tǒng)AOFAX電話錄音系統(tǒng)具備功能如下：一、實(shí)時(shí)錄音功能AOFAX電話錄音系統(tǒng)，支持配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參數(shù)（如*硬盤、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示工作人員簽到情況、電話線路通話動(dòng)態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽任意線路的通話內(nèi)容。當(dāng)需要手機(jī)溝通時(shí)，也可以設(shè)置漫游轉(zhuǎn)接手機(jī)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)電話雙重錄音，讓調(diào)度工作的錄音無(wú)一遺漏。二、遠(yuǎn)程錄音監(jiān)控雖然變電站分布在不同的地方，但是可以借助AOFA

• 解放人力，挖掘商機(jī)，八百呼助力客服質(zhì)檢全面升級(jí)！

  調(diào)查表明:67%的客戶會(huì)因?yàn)榉?wù)質(zhì)量不滿意而投訴，94%的客戶會(huì)因?yàn)榭蛻舴?wù)質(zhì)量問題而流失。若采取有效的措施解決客戶投訴問題，則可挽回75%的客戶，吸引一個(gè)新客戶是維護(hù)一個(gè)老客戶花費(fèi)費(fèi)用的6倍。而質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要一環(huán)，但當(dāng)前的質(zhì)檢手段主要依靠人工，存在以下問題： 人工語(yǔ)音質(zhì)檢的弊端 以人工抽檢為主的傳統(tǒng)質(zhì)檢，一個(gè)質(zhì)檢員每天較多檢測(cè)50個(gè)錄音文件，而抽檢比例僅能達(dá)到1-8%，存在人工成本

• 呼叫中心系統(tǒng)托管對(duì)中小企業(yè)的影響

  呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)都想搭建，但是企業(yè)自身主動(dòng)搭建呼叫中心的難度相對(duì)托管要較復(fù)雜一些。托管行呼叫中心系統(tǒng)讓企業(yè)省心省力。托管型呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)單來說就是租用云呼叫中心系統(tǒng)，從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)；從服務(wù)模式上講，*采購(gòu)設(shè)備，購(gòu)買簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。由此可見，托管型呼叫中心部署簡(jiǎn)單，使用方便。如果說一個(gè)企業(yè)的坐席數(shù)量太多，或者不確定到底有多少坐