你的企業(yè)需要做商品售后服務(wù)認證

時間：2021-12-22作者：深圳華誼企業(yè)咨詢管理有限公司瀏覽：388

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• 詞條

  詞條說明

• 什么是商品售后服務(wù)認證

  什么是商品售后服務(wù)認證商品售后服務(wù)認證歸屬于服務(wù)項目認證類型，是應(yīng)用《商品售后服務(wù)評價指標(biāo)體系》規(guī)范（GB/T27922-2011），的服務(wù)能力開展審批，對服務(wù)質(zhì)量做出點評，認證范疇涉及到有形商品和有形商品，包含：（1）各種類零售商的商品售后服務(wù)，如家用電器、大型商場、商場、連鎖*等；（2）*特商品的售后服務(wù)，如金融機構(gòu)、商業(yè)保險、證劵等金融行業(yè)；（3）文化藝術(shù)類“商品”的售后服務(wù)，如名勝古跡、

• 你的企業(yè)需要做商品售后服務(wù)認證

  《我國認證認同規(guī)章》要求：在我國的認證分“商品、服務(wù)、體系管理”三類認證。在其中如“3C”、“綠色**食品”等，歸屬于商品認證類型；“ISO9001質(zhì)量認證體系”、“ISO14001質(zhì)量管理體系”等，歸屬于體系管理認證類型。也有一類便是服務(wù)認證，商品售后服務(wù)認證歸屬于服務(wù)認證類型，是應(yīng)用《商品售后服務(wù)評價指標(biāo)體系》規(guī)范（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)工作能力開展審批，對服務(wù)水準(zhǔn)作出點

• 售后服務(wù)體系：堅持三原則，助力企業(yè)更完善

  如何看待售后服務(wù)認證的發(fā)展趨勢：1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。2、認證試點工作結(jié)束，國家將大力推廣。在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，各合作機構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認證。3、招投

• 商品售后服務(wù)體系認證的價值

  商品售后服務(wù)體系認證的**（??1）*認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)良好性。（2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、**采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。（4）企業(yè)服務(wù)達標(biāo)，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。（5）持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立