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詞條說明
售后服務(wù)體系:堅(jiān)持三原則,助力企業(yè)更完善
如何看待售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢:1、國家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強(qiáng)服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。2、認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束,國家將大力推廣。在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下,各合作機(jī)構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。3、招投
《我國認(rèn)證認(rèn)同規(guī)章》要求:在我國的認(rèn)證分“商品、服務(wù)、體系管理”三類認(rèn)證。在其中如“3C”、“綠色**食品”等,歸屬于商品認(rèn)證類型;“ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系”、“ISO14001質(zhì)量管理體系”等,歸屬于體系管理認(rèn)證類型。也有一類便是服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證歸屬于服務(wù)認(rèn)證類型,是應(yīng)用《商品售后服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系》規(guī)范(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)工作能力開展審批,對服務(wù)水準(zhǔn)作出點(diǎn)
商品售后服務(wù)認(rèn)證是評分制的認(rèn)證,是按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)配置要求,讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。以上五個(gè)方面,都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地
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