客戶服務(wù)與關(guān)系管理

時(shí)間：2021-01-20作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：111

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• 詞條

  詞條說明

• 大客戶服務(wù)營銷

  一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前言：大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同 大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待 大客戶與潛在大客戶的價(jià)值 建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈 建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱 大客戶經(jīng)理的角色定位 案例分享：河南宇通客車的服務(wù)體系 二、建立大客戶服務(wù)的五步曲 前言：服務(wù)是存在差異的 大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對(duì)顧客顯示積極態(tài)度 大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系 大客戶服務(wù)五

• 工業(yè)品營銷管控 營銷管控體系 工業(yè)品營銷研究院

  營銷是中小企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的生死存亡起著決定性的作用，營銷管理是企業(yè)營銷部門的關(guān)鍵組成；無規(guī)矩不成方圓，一個(gè)優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)必須要有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程和管控，這樣才能更有效率的開展業(yè)務(wù)。 什么是工業(yè)品營銷業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)？是借助PDCA與PM的核心理論，形成一套針對(duì)工業(yè)品營銷的業(yè)務(wù)管控、人才管控、運(yùn)營管控、組織管控的四大體系，對(duì)工業(yè)品企業(yè)營銷管理進(jìn)行精細(xì)化管理。 幫助工業(yè)企業(yè)解決，業(yè)務(wù)過程粗放—

• 業(yè)務(wù)管控操作手冊(cè)-深度接觸

  務(wù)管控操作手冊(cè)-深度接觸 一、深度接觸的基本定義 二、深度接觸的成功標(biāo)準(zhǔn) 三、深度接觸的項(xiàng)目進(jìn)度 四、深度接觸的工作任務(wù)清單 五、深度接觸的常見活動(dòng) 六、深度接觸的常用方法、策略、話術(shù) 找不到伙伴的應(yīng)對(duì)策略 遭到“目標(biāo)伙伴”拒絕的應(yīng)對(duì)策略 “目標(biāo)伙伴”傾向競爭對(duì)手的應(yīng)對(duì)策略 伙伴需求、愛好不清的應(yīng)對(duì)策略 伙伴提出不合理需求的應(yīng)對(duì)策略 伙伴不穩(wěn)定的應(yīng)對(duì)策略 七、深度接觸常用工具及表單 八、深度接觸對(duì)

• 工業(yè)品營銷-提升銷售業(yè)績14招

  1.了解人和人性 提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。 了解人和人性可簡單概括為--"按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們"，"設(shè)身處地認(rèn)同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。 人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)你感興趣！換句話說--一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識(shí)到"人們首先關(guān)心的是自己而不是你"這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。 2.如何巧妙地與