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詞條說明
? ?在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí),服務(wù)質(zhì)量不高,顧客滿意度整體偏低,服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴(yán)重問題,服務(wù)質(zhì)量問題已成為消費(fèi)者高度關(guān)注的內(nèi)容,服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。? ? 十九大報(bào)告指出:深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,需要支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí),加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),瞄準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提高水平。為落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)的要求,市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合
ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證流程,如以下所示:1、前期準(zhǔn)備工作:建立了文件化的質(zhì)量管理體系;質(zhì)量管理體系運(yùn)行三個(gè)月以上;至少進(jìn)行過一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核與管理評(píng)審,且內(nèi)審已覆蓋所有的?場(chǎng)所和標(biāo)準(zhǔn)條款;提供質(zhì)量手冊(cè)及程序文件。?2、與相關(guān)人士進(jìn)行信息交流。通過人員互訪、電話、傳真、電子郵件等方式相互了解,確定實(shí)施認(rèn)證的初步意向和可行性。3、提交認(rèn)證申請(qǐng)。有意向的申請(qǐng)組織填寫《質(zhì)量管理
工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,產(chǎn)品認(rèn)證伴隨了100余年,成功推進(jìn)了產(chǎn)品(質(zhì)量、安全和生態(tài))水平的改進(jìn)和提高,加快了工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程,維護(hù)了地區(qū)、國(guó)家和人民的尊嚴(yán)與安全,令舉世屬目。如今,服務(wù)業(yè)的發(fā)展已占國(guó)民經(jīng)濟(jì)總值的半壁江山,服務(wù)認(rèn)證到了山雨欲來、勢(shì)在必行之際,研究服務(wù)認(rèn)證制度已然成了弦上之箭。1.1 服務(wù)的定義有關(guān)服務(wù)的定義不少,有來自經(jīng)濟(jì)學(xué)的、管理學(xué)的等等,各有特點(diǎn)、互不盡同,為研究并滿足服務(wù)認(rèn)證要求,推崇IS
ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是International?Organization?for?Standardization,翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)”(簡(jiǎn)稱ISA)。IEC也比較大。IEC即“國(guó)際電工委員會(huì)”,1906年在英國(guó)倫敦成立,
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