詞條
詞條說明
ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International?Organization?for?Standardization,翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”(簡稱ISA)。IEC也比較大。IEC即“國際電工委員會”,1906年在英國倫敦成立,
ISO質(zhì)量管理體系認證流程,如以下所示:1、前期準(zhǔn)備工作:建立了文件化的質(zhì)量管理體系;質(zhì)量管理體系運行三個月以上;至少進行過一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核與管理評審,且內(nèi)審已覆蓋所有的?場所和標(biāo)準(zhǔn)條款;提供質(zhì)量手冊及程序文件。?2、與相關(guān)人士進行信息交流。通過人員互訪、電話、傳真、電子郵件等方式相互了解,確定實施認證的初步意向和可行性。3、提交認證申請。有意向的申請組織填寫《質(zhì)量管理
? ??ISO管理體系認證形成文件化的質(zhì)量管理體系、建立質(zhì)量手冊、控制文件和記錄;管理職責(zé)。管理承諾要求、以顧客為中心、建立質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實現(xiàn)過程、確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通、開展管理評審活動、確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性;資源管理。提供質(zhì)量管理所需的資源、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、工作環(huán)境管理;產(chǎn)品實現(xiàn)。策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程、管理與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)
工業(yè)經(jīng)濟時代,產(chǎn)品認證伴隨了100余年,成功推進了產(chǎn)品(質(zhì)量、安全和生態(tài))水平的改進和提高,加快了工業(yè)化發(fā)展進程,維護了地區(qū)、國家和人民的尊嚴(yán)與安全,令舉世屬目。如今,服務(wù)業(yè)的發(fā)展已占國民經(jīng)濟總值的半壁江山,服務(wù)認證到了山雨欲來、勢在必行之際,研究服務(wù)認證制度已然成了弦上之箭。1.1 服務(wù)的定義有關(guān)服務(wù)的定義不少,有來自經(jīng)濟學(xué)的、管理學(xué)的等等,各有特點、互不盡同,為研究并滿足服務(wù)認證要求,推崇IS
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