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? ?在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時,服務(wù)質(zhì)量不高,顧客滿意度整體偏低,服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴(yán)重問題,服務(wù)質(zhì)量問題已成為消費(fèi)者高度關(guān)注的內(nèi)容,服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。? ? 十九大報告指出:深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,需要支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),瞄準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)提高水平。為落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量提升行動的要求,市場監(jiān)管總局、國家發(fā)改委聯(lián)合
工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,產(chǎn)品認(rèn)證伴隨了100余年,成功推進(jìn)了產(chǎn)品(質(zhì)量、安全和生態(tài))水平的改進(jìn)和提高,加快了工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程,維護(hù)了地區(qū)、國家和人民的尊嚴(yán)與安全,令舉世屬目。如今,服務(wù)業(yè)的發(fā)展已占國民經(jīng)濟(jì)總值的半壁江山,服務(wù)認(rèn)證到了山雨欲來、勢在必行之際,研究服務(wù)認(rèn)證制度已然成了弦上之箭。1.1 服務(wù)的定義有關(guān)服務(wù)的定義不少,有來自經(jīng)濟(jì)學(xué)的、管理學(xué)的等等,各有特點(diǎn)、互不盡同,為研究并滿足服務(wù)認(rèn)證要求,推崇IS
ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證流程,如以下所示:1、前期準(zhǔn)備工作:建立了文件化的質(zhì)量管理體系;質(zhì)量管理體系運(yùn)行三個月以上;至少進(jìn)行過一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核與管理評審,且內(nèi)審已覆蓋所有的?場所和標(biāo)準(zhǔn)條款;提供質(zhì)量手冊及程序文件。?2、與相關(guān)人士進(jìn)行信息交流。通過人員互訪、電話、傳真、電子郵件等方式相互了解,確定實(shí)施認(rèn)證的初步意向和可行性。3、提交認(rèn)證申請。有意向的申請組織填寫《質(zhì)量管理
ISO認(rèn)證步驟仔細(xì)閱讀過ISO標(biāo)準(zhǔn)后,你一定會產(chǎn)生這樣一個概念,ISO標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)的所有過程,牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。你也許會想,這么全面而復(fù)雜的體系,推行起來一定非常困難吧!不可否認(rèn),推行ISO是有一定難度,但是,只要您真心實(shí)意地將推行ISO作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子,將它作為一項(xiàng)長期的發(fā)展戰(zhàn)略,穩(wěn)扎穩(wěn)打,按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策
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