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ISO20000標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定組織須制定文件化的文件有哪些?
ISO 20000-1: 2011標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定文件化的文件應(yīng)包括:a)服務(wù)管理政策和目標(biāo);b)服務(wù)管理計(jì)劃;c)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的各流程文件化的政策和計(jì)劃(如變更管理策略、發(fā)布管理策略、可用性計(jì)劃等);d)服務(wù)目錄;e)SLA;f)服務(wù)管理流程;g)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化程序和記錄(如:業(yè)務(wù)管理程序、事件管理程序等);h)確保SMS(服務(wù)管理體系)有效運(yùn)行和服務(wù)交付所需要的其他文件(包括外來文件)。
?問題之一:形似而非神似--**者的認(rèn)識(shí)差距??現(xiàn)象:?1、主要質(zhì)量文件基本齊備,并已寫在紙上,掛在墻上??此?轟轟烈烈,卻未扎扎實(shí)實(shí),既無人過問運(yùn)轉(zhuǎn)情況,也未總結(jié)實(shí)施效果。有的廠長雖在質(zhì)量手冊上簽了批準(zhǔn)令,還不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。? ?2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊,只為應(yīng)付上級(jí)機(jī)關(guān)視察。事后便束之高閣。 ?3、
?OHSAS18000流程第一步、企業(yè)需求分析(明確企業(yè)需求企業(yè)需求分析 潛在需求分析)第二步、咨詢過程策劃(全期工作計(jì)劃咨詢階段計(jì)劃 定期工作成果回顧)第三步、環(huán)境/安全管理體系診斷(編制診斷計(jì)劃 現(xiàn)場診斷 編制診斷報(bào)告 提出改進(jìn)建議)第四步、體系分析/初始環(huán)境評(píng)審(初始環(huán)境/危險(xiǎn)源評(píng)審計(jì)劃 環(huán)境因素/危險(xiǎn)源識(shí)別及評(píng)價(jià) 相關(guān)法律法規(guī)收集及評(píng)價(jià) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理 初始環(huán)境評(píng)審報(bào)告 管
貿(mào)易公司ISO9001:2015的特點(diǎn)?
? ?貿(mào)易公司ISO9001:2015具有三個(gè)顯著的特點(diǎn),并以“三化”,即商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、營銷管理程序化和服務(wù)行為規(guī)范化,作為其有效運(yùn)行的鮮明標(biāo)志。? ? 一、 貿(mào)易公司ISO9001:2015的特點(diǎn) 總結(jié)商貿(mào)企業(yè)建立和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量體系的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),商貿(mào)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)。?1.確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量讓顧客滿意是商貿(mào)企業(yè)建立服
公司名: 中泰智聯(lián)(北京)認(rèn)證中心有限公司長春分公司
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