呼叫中心外包服務(wù)商

時(shí)間：2019-03-18作者：懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司瀏覽：332

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 【呼叫中心外包】呼叫中心是什么

  呼叫中心是什么1、自動(dòng)分配來(lái)電話務(wù)量，保證客戶電話的較高接入率;2、軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號(hào)碼顯示，來(lái)話保持、來(lái)話轉(zhuǎn)移，呼出/內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān)聽(tīng)，攔截，強(qiáng)拆，會(huì)議電話等;3、自動(dòng)彈屏功能：呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏功能;4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費(fèi)資料、服務(wù)記錄等;5、客戶聯(lián)絡(luò)管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;6、FAQ知識(shí)庫(kù)管理：自定義FAQ知識(shí)庫(kù)，可

• 電話銷售外包類別

  電話銷售外包分為;電話呼入外包和電話呼出外包。電話呼出外包：提供電話營(yíng)銷、電話回訪、會(huì)議邀約、滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)清2.洗、財(cái)務(wù)催繳、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷等電話外呼服務(wù)；電話呼入外包：提供400熱線接聽(tīng)、售前咨詢服務(wù)、電話售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理、投訴處理等還可以分為：1.電話營(yíng)銷外包，例如：產(chǎn)品的銷售推廣2、客戶電話回訪，例如：課程回訪3、電話邀約，例如：會(huì)議邀請(qǐng)、試聽(tīng)課程邀約

• 呼叫中心外包分類

  呼叫中心外包主分為以下四類：一、呼入呼出混合型外包? 按其坐席數(shù)量進(jìn)行外包，一般是指坐席設(shè)備、人員服務(wù)、場(chǎng)地、呼叫中心配套設(shè)備及相應(yīng)的軟件等進(jìn)行*的外包服務(wù)，且該服務(wù)會(huì)為企業(yè)節(jié)省一定自建呼叫中心帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)備維護(hù)和大量費(fèi)用的投資浪費(fèi)。二、呼入型外包? 根據(jù)呼入量不同進(jìn)行劃分：電話銷售熱線、客戶服務(wù)、預(yù)約登記熱線、技術(shù)支持熱線、咨詢熱線以及投訴熱線等。三、呼入呼出型外包

• 淘寶客服外包

  淘寶客服外包是隨著網(wǎng)銷行業(yè)發(fā)展而產(chǎn)生的第三方客服服務(wù)，淘寶客服深受店主的喜愛(ài)，許多店主沒(méi)選擇這項(xiàng)服務(wù)之前還對(duì)這種服務(wù)方式報(bào)以懷疑的態(tài)度，覺(jué)得客服不在身邊不好把控，但是選擇這項(xiàng)服務(wù)后都對(duì)它大加贊揚(yáng)，那么淘寶客服外包給店主帶來(lái)了哪些好處呢?下面小編給大家分析一下。外包客服較懂得溝通技巧好處一：降低客服成本由于網(wǎng)銷行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)店的增多導(dǎo)致客服需求供不應(yīng)求，招聘困難客服工作也相應(yīng)提高。但是選擇淘寶客服外