漲漁CRM|搞清這些客戶動(dòng)機(jī)，想不贏單都難

時(shí)間：2022-04-13作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：412

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 漲漁Martech怎么給你最佳的客戶旅程體驗(yàn)？

  過去的十年，數(shù)字技術(shù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)創(chuàng)造了“賦能型”的消費(fèi)者；他們能夠熟練地使用工具和信息，在自己有需求時(shí)就能找到他們想要的，并以較低的價(jià)格讓這些東西交付到自己家門口。作為回應(yīng)，零售商務(wù)提供商爭(zhēng)先恐后地發(fā)展大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析能力，以洞察他們的客戶并奪回控制權(quán)；作為大多數(shù)時(shí)候?qū)蛻舻捻憫?yīng)，企業(yè)一直試圖對(duì)客戶從考慮到購(gòu)買的決策旅程中，對(duì)其下一步的動(dòng)作進(jìn)行預(yù)測(cè)，并據(jù)此將自己置身于他們的購(gòu)物路徑上?，F(xiàn)在，通過利

• 如何用漲漁讀懂用戶？從用戶體驗(yàn)地圖說(shuō)起

  盡管已經(jīng)搜集到了大量的用戶數(shù)據(jù)，但是很多產(chǎn)品的使用體驗(yàn)只能說(shuō)是差強(qiáng)人意。很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是將他們的關(guān)注點(diǎn)放在了內(nèi)部，當(dāng)用戶與他們的產(chǎn)品、服務(wù)或者工作人員進(jìn)行交互的時(shí)候問題就顯而易見了。每一次的使用體驗(yàn)都會(huì)影響用戶滿意度、忠實(shí)度和用戶的承受底線。漲漁選擇通過用戶旅程圖或者體驗(yàn)地圖將這些情感變化展現(xiàn)出來(lái)，可以幫助我們找到提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。用戶體驗(yàn)地圖是一種跨時(shí)間*的視覺表現(xiàn)形式，它以一種個(gè)人視角，

• 漲漁CRM|你和成單之間，差了一個(gè)客戶體驗(yàn)

  近年來(lái)，B2B供應(yīng)商正努力通過擴(kuò)大他們的電子商務(wù)平臺(tái)和*渠道能力來(lái)跟上B2C行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)一項(xiàng)新的關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣是如何影響B(tài)2B采購(gòu)商對(duì)供應(yīng)商期望的研究發(fā)現(xiàn)，這是一件好事。一項(xiàng)名為“構(gòu)建未來(lái)B2B *渠道的商務(wù)平臺(tái)”的研究表明，**過半數(shù)的買家預(yù)期會(huì)在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)至少一半業(yè)務(wù)的在線采購(gòu)。這項(xiàng)研究由Forrester咨詢公司在北美,法國(guó)、德國(guó)和英國(guó)的分支機(jī)構(gòu)共同完成。“事實(shí)上，B2B買家

• 漲漁|這個(gè)邏輯不理解，永遠(yuǎn)裂變無(wú)效

  裂變是研究用戶增長(zhǎng)的重要一環(huán)，起初，裂變活動(dòng)只作為達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)的一種新的增長(zhǎng)方式，如今，裂變成了營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。既然裂變?nèi)绱酥匾?，我們?cè)鯓硬拍茏龅接行Я炎兡兀渴紫?，營(yíng)銷活動(dòng)帶入的不只是產(chǎn)品，而是將業(yè)務(wù)場(chǎng)景植入消費(fèi)者心智，產(chǎn)品融入營(yíng)銷場(chǎng)景。你先思考一個(gè)問題，讓用戶對(duì)公司的產(chǎn)品或者技術(shù)產(chǎn)生興趣，到底是因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)本身還是因?yàn)槠洚a(chǎn)品和技術(shù)能幫助他解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)而產(chǎn)生興趣？你是不是可以先想一下，如何站