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詞條說明
做企業(yè)為什么需要呼叫中心系統(tǒng)?|呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)可以在企業(yè)的運營和發(fā)展中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。新的高呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運營和發(fā)展中可以發(fā)揮以下作用:一是拓展企業(yè)市場,成倍增加銷售業(yè)績現(xiàn)代人的企業(yè)經(jīng)營理念與傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式有本質(zhì)的不同。現(xiàn)代人創(chuàng)辦企業(yè)時,企業(yè)的創(chuàng)始人和**者往往知道企業(yè)自身的產(chǎn)品用于哪個領(lǐng)域,如何使用,如何控制生產(chǎn),控制成本,如何銷售。當(dāng)一個企業(yè)開始成立時。剩下的問題只是停留在執(zhí)行層面。企業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用于哪個領(lǐng)域,這個問
人們不喜歡嘗試改變一貫的工作方式,他們可以接受具有一定困難性的習(xí)慣,卻無法接受新方式,哪怕新的方式明顯比較好,他們?nèi)匀粵Q定堅持自己的做法。很多企業(yè)在試圖實施CRM系統(tǒng)時,就遇到了這樣的情況。盡管CRM具有顯而易見的好處,但是銷售人員依然不喜歡采用新的系統(tǒng),拒絕改變原來的銷售模式。這并不是代表他們反對CRM系統(tǒng)本身,只是不樂意改變他們一直工作的方式。銷售人員討厭CRM,是因為他們沒有真正的了解CRM
有四種類型的呼叫轉(zhuǎn)移: 1.無條件轉(zhuǎn)移:設(shè)置成功后,所有撥打您電話的號碼都會轉(zhuǎn)移到您*轉(zhuǎn)移的電話上。通俗地說,就是無論手機處于什么狀態(tài),都可以將來電轉(zhuǎn)移到*電話,避免**重要電話。 2.忙轉(zhuǎn):設(shè)置成功后,當(dāng)您正在通話(或撥打電話)時,如果別人撥打您的號碼,來電將自動轉(zhuǎn)接到您*轉(zhuǎn)接的號碼。 3.無應(yīng)答轉(zhuǎn)接:設(shè)置成功后,當(dāng)您的電話無人接聽時,您可以將來電轉(zhuǎn)接至另一部電話接聽。 4.無法轉(zhuǎn)接(無信
一、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。**個坐席每天打了多少通電話、多少時長電話,系統(tǒng)里都有統(tǒng)計,企業(yè)管理者可以以此來對坐席進行績效考核。二、通話錄音。管理者可以在后臺聽坐席的通話錄音,來檢驗坐席的話術(shù)水平。坐席也可以通過上次的通話錄音,來尋找話題跟客戶接著聊。三、批量導(dǎo)入與一鍵撥號。這是外呼系統(tǒng)的一個非常強大的功能,如果你有5000個客戶數(shù)據(jù)資料,你可以將此電子表格導(dǎo)入系統(tǒng),然后點擊外呼系統(tǒng)的撥號鍵就可以一鍵呼出了,就
公司名: 重慶潤企科技有限責(zé)任公司
聯(lián)系人: 藍經(jīng)理
電 話: 18580775315
手 機: 13350345167
微 信: 13350345167
地 址: 重慶渝中大坪石油路萬科中心4棟26樓
郵 編:
網(wǎng) 址: yuyinxianlu.b2b168.com
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