呼叫中心客服系統(tǒng)有什么特點

時間：2021-09-28

作者：重慶潤企科技有限責任公司

詞條
詞條說明
外呼系統(tǒng)全國招代理
人們不喜歡嘗試改變一貫的工作方式，他們可以接受具有一定困難性的習慣，卻無法接受新方式，哪怕新的方式明顯比較好，他們仍然決定堅持自己的做法。很多企業(yè)在試圖實施CRM系統(tǒng)時，就遇到了這樣的情況。盡管CRM具有顯而易見的好處，但是銷售人員依然不喜歡采用新的系統(tǒng)，拒絕改變原來的銷售模式。這并不是代表他們反對CRM系統(tǒng)本身，只是不樂意改變他們一直工作的方式。銷售人員討厭CRM，是因為他們沒有真正的了解CRM
電話呼叫中心管理系統(tǒng)有什么特點？
1.用戶界面簡潔干凈，圖標生動，易于使用。2.菜單中文清晰，操作簡單，便于管理員管理。3.系統(tǒng)運行穩(wěn)定，**軟件提供容錯保護，語音數(shù)據(jù)信息可備份，安全可靠。4.用途廣泛，適用于各行業(yè)的客服中心、咨詢熱線、訂票中心等。5.良好的開放性，完善的商業(yè)應用開發(fā)接口，同時提供采用**標準的接口，保證了強大的業(yè)務擴展能力和二次開發(fā)能力，充分發(fā)揮企業(yè)資源的較大效益，以用戶較少的投入較大程度地滿足用戶的業(yè)務需求
【電銷系統(tǒng)】電話銷售系統(tǒng)主要功能
1. 業(yè)務統(tǒng)計模板，提供各種業(yè)務報表，且可以根據(jù)自己的需求訂制報表。例如電話日訪問量的統(tǒng)計報表，準確把握每個銷售代表當天的銷售動態(tài)，對工作量的評估及電話銷售效果的分析具有很大幫助。2. 快速撥號，實現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷售系統(tǒng)預撥號功能，支持大批量導入和撥打的功能，并且具有自動識別錯號，忙音，空號等不良狀況，將有效地通話轉接至銷售人員，從而省去大量人工撥號的時間，提高了銷售人員的工作效率。3.&nbs
呼叫中心系統(tǒng)結構
呼叫中心系統(tǒng)結構媒體接入層具有多種接觸媒體的呼叫接入功能、智能業(yè)務處理功能、智能外設連接功能，為呼叫中心系統(tǒng)提供了底層的接入功能語音接入（支持VOIP接入）,支持Web/E ** il接入：呼叫中心通過設置的Web網(wǎng)站/E ** il服務器支持對Web和E ** il的接入媒體適配層對接入的不同媒體呼叫進行處理，各種媒體的呼叫都被抽象為統(tǒng)一的呼叫，使得各種媒體可以媒體無關地與業(yè)務支撐層進行通信媒體