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ISO20000標準中所規(guī)定組織須制定文件化的文件有哪些?
ISO 20000-1: 2011標準規(guī)定文件化的文件應包括:a)服務管理政策和目標;b)服務管理計劃;c)本標準所要求的各流程文件化的政策和計劃(如變更管理策略、發(fā)布管理策略、可用性計劃等);d)服務目錄;e)SLA;f)服務管理流程;g)本標準所要求的文件化程序和記錄(如:業(yè)務管理程序、事件管理程序等);h)確保SMS(服務管理體系)有效運行和服務交付所需要的其他文件(包括外來文件)。
一、引言:??????? 商業(yè)銀行作為我國金融體系的主體,在**發(fā)展的大潮流下,面臨迎接****業(yè)滲入的巨大挑戰(zhàn),也承受著巨大的競爭壓力。面對日益增長的市場競爭壓力和服務需求,全面導入ISO9001:2000**質量管理體系是金融行業(yè)服務質量發(fā)展的必然趨勢和前景。二、銀行業(yè)如何導入ISO9000質量管理體系:?&nbs
(6)關于在檢測點上設置控制點的問題有些產品在其工藝流程中設有檢測點,用以檢查產品質量特性是否達到設計一要求但有些組織把檢測點一律當成控制點,這種作法是否合適還要做具體分析。一般說來,產品流到檢測點時,其質量特性早已形成而檢測點又無法控制影響質量的因素,只能判定產品質量的“結果”。在這種情況下,將該檢測點當成控制點,實際上無法進行過程控制,這樣設置控制點是不正確的。但在下述情況下,也可在檢測點上設
? ?1、 目的:?本規(guī)定提供了整個生產過程中有關產品批號的管理辦法,保證同批產品質量的可追溯性,便于查清影響質量的原因,及時采取糾正措施。? 2、 范圍:? 本辦法適用于公司進貨、過程及較終產品的批號管理。? 3、 定義:? 生產批號就是在工業(yè)生產中,雖然原料和工藝相同,但是每一批投料生產出來的產品,在質量和性能上還是有差異的
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