如何打造呼叫中心系統(tǒng)的軟實(shí)力

時(shí)間：2014-12-03作者：北京合力億捷科技股份有限公司瀏覽：20

北京合力億捷科技股份有限公司專注于呼叫中心,電話會(huì)議,400電話,云通信等

• 詞條

  詞條說明

• 當(dāng)心！坐席的心情也是呼叫中心成功的關(guān)鍵

  隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)體系的重視，呼叫中心系統(tǒng)在各行各業(yè)得到廣泛運(yùn)用。國內(nèi)的企業(yè)較是蜂擁而上，**建立自己的呼叫中心團(tuán)隊(duì)是贏得客戶的關(guān)鍵。選擇較好的呼叫中心解決方案提供商提供較穩(wěn)定、較智能的方案，然后打造一群比較**的客服統(tǒng)一管理用于服務(wù)客戶。這都是企業(yè)打造呼叫中心團(tuán)隊(duì)必經(jīng)的過程，那么這樣企業(yè)就可以放心自己的呼叫中心團(tuán)隊(duì)了？NO,企業(yè)想要擁有一支強(qiáng)有力的良好呼叫中心團(tuán)

• 什么是呼叫中心系統(tǒng)

  隨著各企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模壯大的同時(shí)，旗下客戶資源數(shù)據(jù)庫也隨之壯大。這給企業(yè)帶來不少商機(jī)，但是隨著客戶資源的壯大，企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)問題變得力不從心，所以呼叫中心在面世之后便被很多企業(yè)所熱捧。至今，隨著科技迅速發(fā)展，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)功能的需求也越來越高。從較初的只簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)撥打、接聽的呼叫中心系統(tǒng)，變成現(xiàn)在除去外呼、內(nèi)呼外還可實(shí)現(xiàn)錄音、監(jiān)控、彈屏、客戶關(guān)系管理

• 什么是云呼叫中心系統(tǒng)？

  相信現(xiàn)今大家對(duì)云計(jì)算肯定是不會(huì)陌生，特別是在it領(lǐng)域云計(jì)算的出現(xiàn)便引起了業(yè)界的軒然大波。所謂云計(jì)算其實(shí)就是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)的使用、增加以及交互模式。云計(jì)算在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。當(dāng)然隨著云計(jì)算概念的興起，不光是在it領(lǐng)域，一些其他領(lǐng)域也開始了云計(jì)算的旅程。這也意味著云呼叫中心、云通信在企業(yè)通訊市場(chǎng)必將引發(fā)業(yè)界的浪潮。特別是隨著客戶與企業(yè)間的互動(dòng)越來越頻

• 企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心模式？

  為滿足企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的不同需求，國內(nèi)良好的呼叫中心解決方案提供商，北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件），為企業(yè)提供了自建型與租用型兩種方案。其中租用型包含*托管和租用席位兩種方式，*托管是指企業(yè)提出需求，外包服務(wù)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)、線路、人員、場(chǎng)地、管理等全部工作，適合業(yè)務(wù)開方并且對(duì)人員**要求不高的企業(yè)。租用席位的方式是指外包服務(wù)商只提供呼叫平臺(tái)，根據(jù)