售后服務認證針對的范圍

時間：2021-09-22

作者：深圳華誼企業(yè)咨詢管理有限公司

詞條
詞條說明
售后服務認證證書有效期
1、認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內每年至少要進行一次現場監(jiān)督評審。2、視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。3、監(jiān)督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后1、企業(yè)提出申請，提交申請表和相應資料。2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。3、評審部審查企業(yè)的服務體系文件。4、派遣評審員到企業(yè)現場評審和評分。5、經評審**最后審查通過，頒發(fā)相應星
在哪些情況下售后服務認證證書會被暫?；虺蜂N
一、在下列情況下，售后服務認證證書會被暫停：1、監(jiān)督結果不符合認證準則，但其性質不屬于需要立即撤銷的情況2、不恰當地使用認證文件，發(fā)現后又未采取適當的措施予以解決3、違反了認證機構的認證方案或程序要求的情況4、特定服務在一段時間內未向顧客提供，經雙方協商后，可暫停認證公司應以有效方式，如掛號信，正式通知特定服務的認證委托認證暫停。服務認證應規(guī)定取消暫停的條件，如采取了糾正行動。認證暫停期限結束后
售后服務認證針對的范圍
只要是在*人民共和國內合法經營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務）的企業(yè)。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢
商品售后服務認證顯著特性
1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不**業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求?！霸u價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網點的評審。3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務