詞條
詞條說明
我們采用一切方法和客戶說話、交流和溝通,目的都是為了拿下訂單,完合作易。如果把與客戶溝通比喻成踢足球的話,那么促成合作拿下訂單的瞬間就是“臨門一腳”。無論我們在合作階段之前的工作做得如何成功,如果沒有這“臨門一腳”,一切努力都是白費(fèi)。 為了讓我們的一切努力都能有所回報(bào),針對這最為關(guān)鍵的“一腳”,我們通過研究和實(shí)踐,總結(jié)出了助你拿下訂單的“七種方法”,希望你在“臨門一腳”時(shí),得分。 一種方法:假設(shè)合
一、客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢: 現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的精髓在哪里 客戶關(guān)系管理與CRM軟件有什么差異 客戶關(guān)系管理對市場、銷售與服務(wù)的價(jià)值在哪里 案例:銷售漏斗分析與客戶關(guān)系系統(tǒng) 二、客戶關(guān)系管理的市場篇 客戶細(xì)分如何進(jìn)行 用戶與潛在客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)如何確立 如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢 讓不同用戶產(chǎn)生增值的策略與機(jī)會點(diǎn)在哪里 案例討論:我們的客戶細(xì)分應(yīng)該如何建立模型 三、客戶關(guān)系管理的銷售篇 A、潛在
1.了解人和人性 提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是:正確地了解人和人的本性。 了解人和人性可簡單概括為--"按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們","設(shè)身處地認(rèn)同人們",而不要用自己的眼光去看待別人,更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。 人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說--一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到"人們首先關(guān)心的是自己而不是你"這一點(diǎn),是生活的關(guān)鍵所在。 2.如何巧妙地與
一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前言:大、小客戶對服務(wù)的要求不同 大客戶對服務(wù)的五個(gè)期待 大客戶與潛在大客戶的價(jià)值 建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈 建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱 大客戶經(jīng)理的角色定位 案例分享:河南宇通客車的服務(wù)體系 二、建立大客戶服務(wù)的五步曲 前言:服務(wù)是存在差異的 大客戶服務(wù)五步曲——步驟一,對顧客顯示積極態(tài)度 大客戶服務(wù)五步曲——步驟二,建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系 大客戶服務(wù)五
公司名: 上海靈希文化傳播股份有限公司
聯(lián)系人: 汪小姐
電 話: 021-68885005
手 機(jī): 15026776324
微 信: 15026776324
地 址: 上海浦東張江上海市浦東新區(qū)龍東大道3000號1號樓A區(qū)1004室
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網(wǎng) 址: linxigyzixun.cn.b2b168.com
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