工業(yè)品營(yíng)銷-饑餓市場(chǎng)營(yíng)銷

時(shí)間：2021-06-25作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：124

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• 詞條

  詞條說明

• 客戶維護(hù)與服務(wù)技巧

  一、提升服務(wù)來促進(jìn)銷售是售后關(guān)鍵 發(fā)展與維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度是未來的焦點(diǎn) 客戶忠誠(chéng)度衡量的標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)關(guān)鍵？ 現(xiàn)代營(yíng)銷思想從4Ps到4Cs 客戶關(guān)系管理的五個(gè)層次； 服務(wù)的精髓在哪里？ 認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具一：連續(xù)譜 認(rèn)識(shí)服務(wù)的工具二：服務(wù)分類法 案例分析 ：愛普生服務(wù)中心是如何促進(jìn)銷售 二. 客戶市場(chǎng)細(xì)分與客戶檔案管理 誰(shuí)是我們的“客戶”? 確定最佳客戶群—產(chǎn)品定位 確定最佳客戶群—市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分

• 客戶服務(wù)與關(guān)系管理

  一、 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略 客戶的增長(zhǎng)矩陣 客戶關(guān)系管理的過程 二、 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 客戶關(guān)系管理的含義 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系 三、了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始 誰(shuí)是我們的“客戶”? 如何收集客戶資料 怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶 怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類 四、 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問題分析 如何才能讓客戶感覺非常滿意？ 如何在客戶滿意度和服務(wù)成

• 工業(yè)品營(yíng)銷管控四大體系

  一、工業(yè)品營(yíng)銷管理中面臨的八大挑戰(zhàn) 1.1 企業(yè)的大腦：資源風(fēng)險(xiǎn) 1.2 企業(yè)的五官：管理風(fēng)險(xiǎn) 1.3 企業(yè)的心臟：訂單風(fēng)險(xiǎn) 1.4 企業(yè)的骨架：團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn) 1.5 企業(yè)的腸胃：信息風(fēng)險(xiǎn) 1.6 企業(yè)的皮膚：政策風(fēng)險(xiǎn) 1.7 企業(yè)的雙手：?jiǎn)T工風(fēng)險(xiǎn) 1.8 企業(yè)的雙腳：費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn) 二、企業(yè)商戰(zhàn)：贏在管控 2.1 變化中的市場(chǎng)，企業(yè)需要怎樣的能力？ 2.2 從AB與JR公司的成敗，看營(yíng)銷管控對(duì)企業(yè)的影響

• 標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)推進(jìn)流程“天龍八部”

  第一部：項(xiàng)目立項(xiàng)（10%） 項(xiàng)目立項(xiàng)--目的項(xiàng)目立項(xiàng)--原則 項(xiàng)目立項(xiàng)--標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目立項(xiàng)--注意事項(xiàng) 第二部： 深度接觸（20%） 深度接觸--目的 深度接觸--原則 深度接觸--標(biāo)準(zhǔn) 深度接觸--注意事項(xiàng) 第三部：方案設(shè)計(jì) （25%） 方案設(shè)計(jì)--目的 方案設(shè)計(jì)--原則 方案設(shè)計(jì)--標(biāo)準(zhǔn) 方案設(shè)計(jì)--注意事項(xiàng) 第四部：技術(shù)交流 （30%） 技術(shù)交流--目的 技術(shù)交流--原則 技術(shù)交流--標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)