神秘顧客的概念與類型

時間：2021-03-29

作者：深圳神秘顧客有限公司

詞條
詞條說明
神秘顧客”不再神秘：商業(yè)調(diào)研的一種方法
“神秘顧客”是由經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員，在規(guī)定或*的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業(yè)調(diào)查方式。陳女士有一份讓朋友們羨慕的兼職工作，從表面上看，她的工作就是吃吃喝喝逛逛街。上個星期六，陳女士完成了一項工作任務——到某家中餐廳用餐。預約很順利，掛掉電話8分鐘后，她收到了餐廳發(fā)來的預約確定短信。星期六晚上，陳女士準時到了，她坐下后習慣性地用手指拭了一下桌面，環(huán)顧起
物業(yè)滿意度調(diào)查啟動會議如何進行
為提升物業(yè)管理服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務標準，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務，物業(yè)公司每年或每季度的開展物業(yè)滿意度調(diào)查工作。那么如何開展物業(yè)滿意度調(diào)查啟動會呢？上書房信息咨詢根據(jù)多年的服務經(jīng)驗為大家提供參考。項目啟動階段，基本是以項目內(nèi)部啟動會、項目調(diào)研啟動為開始特征的，一般由項目經(jīng)理負責召集相關(guān)人員召開啟動會。良好的開端是項目成功的一半。因此，物業(yè)滿意度調(diào)查項目啟動會對于項目的順利開展非常重要
神秘顧客檢測作用
神秘顧客檢測作為一個市場研究的方法，同時也是對現(xiàn)場管理方法的有效補充，對于服務檢測起到非常重要的作用，深圳神秘顧客有限公司（SMS）將其總結(jié)歸納為： 1、了解實情在企業(yè)管理中，信息反饋經(jīng)常不暢通。深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客作為三方是沒有利益關(guān)聯(lián)的人，通過他們的親身體驗，能夠?qū)⒄鎸嵉默F(xiàn)場情形反應出來。 2、發(fā)現(xiàn)問題深圳神秘顧客有限公司（SMS）神秘顧客是經(jīng)過特殊培訓的，熟知服務的要求
如何進行神秘顧客的培訓？
神秘顧客的培訓包括知識技能、職業(yè)素養(yǎng)、項目要求等等方面，應該有專人來負責，在培訓后進行必要的考核，以達到理想的培訓目的。神秘顧客的培訓內(nèi)容主要包括服務質(zhì)量知識、相關(guān)業(yè)務常識、心理學常識、暗訪調(diào)查的技巧： 1、服務質(zhì)量知識：行業(yè)服務質(zhì)量評估標準和禮儀規(guī)范，項目背景知識及檢測標準體系；針對不同的行業(yè)，需要了解相關(guān)的服務規(guī)范和職業(yè)要求，具體到特定的項目就必須針對這個項目了解深入，明確調(diào)查的意圖及考察的