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酒店運(yùn)營(yíng)中怎么減少客人的投訴


    長(zhǎng)沙開(kāi)門(mén)紅電子科技專(zhuān)注于酒店管理系統(tǒng),客房管理系統(tǒng),酒店信息管理系統(tǒng)等

  • 詞條

    詞條說(shuō)明

  • 2號(hào)店長(zhǎng):酒店接待OTA客源時(shí)的十個(gè)“錦囊”

    隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的不斷深入,人們的生活也變得越來(lái)越便捷,各大OTA平臺(tái)的崛起,讓我們平時(shí)的出行和玩樂(lè)掌握于股掌之間,那么對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)OTA客源重要性不言而喻,在接待OTA客源時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?獲得**提升口碑,2號(hào)店長(zhǎng)今天將從十個(gè)方面為大家解答疑惑。 1、熟知酒店及售賣(mài)信息 酒店前臺(tái)應(yīng)熟知自家酒店在OTA平臺(tái)上售賣(mài)的房型產(chǎn)品信息當(dāng)OTA平臺(tái)客人在APP上看酒店時(shí)可能會(huì)電話向前臺(tái)咨詢舉個(gè)例子

  • 2號(hào)店長(zhǎng):怎么提高酒店的VIP會(huì)員的數(shù)量

    酒店為了獲得較好的口碑、增加更多回頭客,進(jìn)一步提高酒店用戶的服務(wù)質(zhì)量和入住體驗(yàn),并且對(duì)長(zhǎng)期入住的客戶開(kāi)通了VIP服務(wù),那么針對(duì)**次入住的客人究竟應(yīng)該用什么樣的方法讓他成為酒店回頭客呢?又怎樣成為酒店的VIP呢?其實(shí)也不難,金天鵝2號(hào)店長(zhǎng)這里有一套完整的酒店會(huì)員體系可以分享給各位,有如下幾點(diǎn)需要知道: *的服務(wù)效率 服務(wù)效率是較基本,不管是開(kāi)房,入住辦理,客房服務(wù)等一些東西,客人特別希望能夠快

  • 2號(hào)店長(zhǎng):獨(dú)孤9劍,輕松搞定酒店客房服務(wù),好評(píng)拿到手軟

    如今,會(huì)玩的酒店都在挖空心思地想著提升OTA平臺(tái)的**率,各種小手段,對(duì)前臺(tái)的服務(wù)也是相當(dāng)重視。事實(shí)上,作為客人停留時(shí)間較長(zhǎng)的空間,客房占據(jù)了酒店較重要的位置。而2號(hào)店長(zhǎng)的大數(shù)據(jù)表明,客房的衛(wèi)生、環(huán)境以及服務(wù)的體驗(yàn),在客人的**內(nèi)容里占了相當(dāng)大的一部分。 事實(shí)上,客房服務(wù)要**控制每一環(huán)節(jié)的方方面面,這對(duì)客房主管乃至店長(zhǎng)提出了較高的要求,是否有什么寶典能**學(xué)習(xí)并規(guī)范化管理呢?別急,2號(hào)店長(zhǎng)的顧

  • 酒店店長(zhǎng)如何提高員工的服務(wù)水平

    服務(wù)人員是酒店**命脈,也是酒店一張“**廣告”,處在酒店的**位置,無(wú)時(shí)無(wú)刻都與客人在溝通,而對(duì)于酒店店長(zhǎng)則是將這些人才管理好,服務(wù)好酒店客人以及提高酒店增收益,那么酒店店長(zhǎng)如何提高員工的服務(wù)水平呢?(金天鵝根據(jù)酒店實(shí)際情況提供酒店培訓(xùn),提高酒店店長(zhǎng)**水平) 提高酒店服務(wù)水平 像比如前廳員工的精神面貌、工作能力、服務(wù)技巧及服務(wù)態(tài)度等因素都直接影響著整個(gè)酒店的經(jīng)濟(jì)效益。所以,酒店對(duì)員工的服務(wù)

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