詞條
詞條說(shuō)明
當(dāng)今世界的大環(huán)境下,經(jīng)濟(jì)發(fā)展不景氣,企業(yè)利潤(rùn)下滑嚴(yán)重。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能為企業(yè)帶來(lái)訂單與利潤(rùn),但是營(yíng)銷成本卻在不斷提高,這已經(jīng)成為了眾多企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)用戶總數(shù)大致不變的情況下,想降低獲客成本是比較困難的事情。CRM系統(tǒng)**是客戶管理,通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷原則,滿足不同客戶的個(gè)性化需求,提高客戶忠誠(chéng)度和保有率,實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是個(gè)銷
隨著電銷型企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展,客戶咨詢量的不斷增多,很多客戶面臨的是同樣的問(wèn)題或者是投訴,問(wèn)題重復(fù)回答造成企業(yè)客服的工作效率降低,浪費(fèi)客服解決多其它問(wèn)題的時(shí)間。坐席人員每天有效通話基數(shù)越大,在一定程度上成單的幾率就越高。特別是電銷型行業(yè),其競(jìng)爭(zhēng)力非常大,目前每位坐席人員每日撥打電話數(shù)量在200-300通,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)要求。如何才能解決這些問(wèn)題重復(fù)回答,其他問(wèn)題解決不了,提高客服工作效率的問(wèn)題呢
在傳統(tǒng)電銷的弊端日益**的當(dāng)下,采用AI技術(shù)的自動(dòng)撥號(hào)就應(yīng)運(yùn)而生了。自動(dòng)撥號(hào)借助自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),幫助銷售型企業(yè)外呼拓客,改變?cè)械墓ぷ髂J?,加速企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型。想要解決電銷當(dāng)前的痛點(diǎn),首先要解決的就是效率的問(wèn)題,效率上提高了,那么客戶也增加了。自動(dòng)撥號(hào)的外呼效率是人工的5倍左右,一天能外呼上千通電話,相對(duì)于人工的一兩百個(gè)電話,簡(jiǎn)直是天壤之別,所以自動(dòng)撥號(hào)的出現(xiàn)解決了電銷的較大痛點(diǎn)。傳統(tǒng)
電話營(yíng)銷是一種以打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式,也是銷售人員通過(guò)使用電話,來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大客戶群、提高客戶滿意度、吸引新客戶和聯(lián)系老客戶等市場(chǎng)行為的手法。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)的拓展。電話營(yíng)銷被很多企業(yè)認(rèn)為是連接企業(yè)與客戶關(guān)系的有效營(yíng)銷方式。各行各業(yè)都適合電話營(yíng)銷,通過(guò)各種渠道搜索大量未知的線索,由銷售人員按需逐一電訪,以便能夠篩選出有的高意向客戶后再進(jìn)行跟進(jìn)處理。整個(gè)電
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