臨安睿兔櫥柜服務(wù)客戶**5000家，無質(zhì)量投訴事件

時(shí)間：2017-05-10

作者：臨安市鑫馬家具廠

詞條
詞條說明
以客戶需要為導(dǎo)向服務(wù)精準(zhǔn)客戶
馬上月底看了我們上個(gè)季度的銷售報(bào)表和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，我覺得是時(shí)候轉(zhuǎn)到以銷售為主導(dǎo)的方向上來了，我做了一下的思考。銷售形勢(shì)過得去的情況下，會(huì)考慮客戶需求之類的問題；而當(dāng)下整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境低迷，銷售壓力一定很大，90%以上的企業(yè)不會(huì)去考慮什么客戶需求，只顧著賣貨了，打價(jià)格戰(zhàn)成為常態(tài)，質(zhì)量將是越來越差的惡性循環(huán)。這樣的局面必然導(dǎo)致全面的不誠信，粗制濫造、以次充好、假冒偽劣、**水貨橫行。我們否總是從價(jià)格、
終于把欠了4年的貨款要回來了—睿兔櫥柜成長記（21）
前天終于把欠了4年的一比貨款要了回來，真的是心累，這筆貨款是2013年的時(shí)候欠下的，也是熟人介紹的一個(gè)單子。在收到定金后，我們生產(chǎn)出來并安裝后對(duì)方就以各種理由來拖延付款，就這樣被拖了4年多了，我決定不再妥協(xié)，選擇起訴的時(shí)候，對(duì)方終于肯把這筆貨款給我們了，4年前也就是我剛開工廠的*二年，那個(gè)時(shí)候?yàn)榱私拥接唵?，也為了開拓市場(chǎng)，我們都是賒賬式銷售，這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)再正常不過了。因?yàn)?*們都是這么做，
客戶決策過程引發(fā)的思考—睿兔櫥柜成長記（12）
昨日我們工廠接待了一大波客人，可喜的是*成交，基本上來我們工廠實(shí)地考察的客戶，成交率還是很高的，昨天達(dá)到了*成交，一共接待了8個(gè)客戶，8個(gè)成交，我在想能達(dá)到這么高的成交率背后的因素，我想從人類的決策過程來說說我的看法。人類的決策過程：需求確認(rèn)—方案搜集—方案評(píng)估—客服決策壓力—方案執(zhí)行。舉個(gè)例子吧，比如我們的客戶要買一個(gè)衣柜，那么他的需求就確認(rèn)了，就是要買一個(gè)衣柜，接下來他就是要去實(shí)體
別試圖分析所有事情—睿兔櫥柜成長記24
我們個(gè)人所有的事情可以分為三類：擅長，知曉，不懂。表面上看，人人都知道“別試圖分析所有事情”，可在潛意識(shí)的作用下，所有人（包括我在內(nèi)）都去分析了所有的事情。實(shí)際上只有自己“擅長”的這一類，是我們力所能及的，其余都是應(yīng)付或按照自己認(rèn)為“對(duì)的”方法去做，結(jié)果可想而知。人是無法思考自己不懂的、或需要學(xué)習(xí)的知識(shí)。基于個(gè)人的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，擅長的事僅占1%，知曉的事占20%，不懂的事占79%，可見，不懂的