詞條
詞條說(shuō)明
“嘿!你好,我這里是做xxxx,你較近有xxxxx嗎?”通常,銷(xiāo)售說(shuō)完這句話(huà)后,手機(jī)上會(huì)有嘟嘟嘟的掛斷聲。很多銷(xiāo)售在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題,就是沒(méi)說(shuō)幾句話(huà)客戶(hù)就拒絕掛電話(huà)了,產(chǎn)品還沒(méi)介紹,較別說(shuō)轉(zhuǎn)化了。下面小編將告訴你電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)如何快速吸引客戶(hù)。如何通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售快速吸引客戶(hù)需要注意以下幾點(diǎn):1.找能達(dá)成共識(shí)的話(huà)題。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的前15秒至關(guān)重要。如果你能在前15秒內(nèi)吸引客戶(hù)的注意力,你的銷(xiāo)售就會(huì)成功
都是電話(huà)銷(xiāo)售,為什么你的簽單率總是沒(méi)有別人高?
隨著電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)不斷的發(fā)展,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。想要在大環(huán)境中脫穎而出,對(duì)公司而言,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)體系需要較加完善;對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作人員而言,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)需要亟待提高,同時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧也是**的。一個(gè)完整的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程往往具備以下四個(gè)步驟:一、建立目標(biāo)客戶(hù)階段這里的目標(biāo)客戶(hù)是指有產(chǎn)品需求并有購(gòu)買(mǎi)能力的客戶(hù)。對(duì)于目標(biāo)客戶(hù),既然是**次來(lái)電,我們的目的只有一個(gè),給客戶(hù)建立良好的基本印象。我們需要根據(jù)客
【呼叫中心系統(tǒng)】呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用
呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶(hù)服務(wù)中心之類(lèi)的,早期的呼叫中心就是些熱線(xiàn)電話(huà)、咨詢(xún)電話(huà),由受過(guò)訓(xùn)練的話(huà)務(wù)員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題如咨詢(xún)、投訴、建議,其實(shí)就是一個(gè)電話(huà)機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用需要根據(jù)用戶(hù)的具體需求,確定分析主題,并進(jìn)行分析模型的調(diào)整和計(jì)算,其分析模型主要包括:1、客戶(hù)撥打服務(wù)熱線(xiàn)的行為記錄分析根據(jù)客戶(hù)撥打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的
(一)確定需求在搭建呼叫中心系統(tǒng)前要有明確的規(guī)劃,包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。呼叫中心要以客戶(hù)為中心,首先要確定的是行業(yè)特點(diǎn)以及目標(biāo)定位,明白公司要建立怎樣的營(yíng)銷(xiāo)體系,客群細(xì)分定位是怎樣的,以及針對(duì)不同客群的差異化戰(zhàn)略是怎樣的,怎么維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和拓展新客戶(hù)等問(wèn)題。業(yè)務(wù)規(guī)劃其實(shí)是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的落地實(shí)施,在呼叫中心系統(tǒng)這一板塊,業(yè)務(wù)類(lèi)型包括:咨詢(xún)業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)的相關(guān)服務(wù);售后服務(wù),處理售后問(wèn)題以及
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