物流快遞行業(yè)電話語(yǔ)音通信解決方案

時(shí)間：2022-07-03作者：聯(lián)訊億科（山東）信息技術(shù)有限公司瀏覽：208

聯(lián)訊億科（山東）信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于IP電話交換機(jī),*IAD,呼叫中心,調(diào)度系統(tǒng),IP廣播對(duì)講,擴(kuò)音對(duì)講等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• IP電話交換機(jī)IPPBX對(duì)接傳統(tǒng)程控電話交換機(jī)PBX解決方案

  方案背景傳統(tǒng)PBX，又稱(chēng)程控電話交換機(jī)，在國(guó)內(nèi)企業(yè)中被廣泛使用。然而，隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)員工增加，由傳統(tǒng)PBX構(gòu)建的電話系統(tǒng)將無(wú)法繼續(xù)滿足企業(yè)的通信需求，企業(yè)急需對(duì)電話系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容改造。但如果更換一套較大容量的電話系統(tǒng)，或繼續(xù)使用傳統(tǒng)PBX來(lái)擴(kuò)容，高昂的設(shè)備成本、繁雜的布線和施工過(guò)程會(huì)為企業(yè)帶來(lái)較大負(fù)擔(dān)。?如何能夠在不改變用戶(hù)使用習(xí)慣，保留原有電話系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)擴(kuò)展，是

• 應(yīng)用程序軟件服務(wù)器如何實(shí)現(xiàn)對(duì)于電話呼叫的來(lái)電彈屏提醒-去電呼叫彈屏提醒-API開(kāi)發(fā)

  應(yīng)用場(chǎng)景：當(dāng)坐席的電話分機(jī)收到某個(gè)客戶(hù)的來(lái)電或向某個(gè)客戶(hù)發(fā)起呼叫去電時(shí)，其軟件系統(tǒng)上自動(dòng)彈出該客戶(hù)的詳細(xì)資料。目的：提高坐席的工作效率務(wù)質(zhì)量。執(zhí)行時(shí)間：來(lái)去電的**時(shí)間。?實(shí)現(xiàn)原理：執(zhí)行來(lái)去電過(guò)程中，電話分機(jī)的呼叫狀態(tài)會(huì)不斷變化，如：振鈴、回鈴、接通、掛斷等，聯(lián)訊通信網(wǎng)關(guān)會(huì)將生成的事件報(bào)告實(shí)時(shí)推送給應(yīng)用服務(wù)器；應(yīng)用服務(wù)器收到這些API事件后，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)來(lái)電的客戶(hù)資料、歷史通話記錄等

• 企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)于客服電話呼叫的滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查-應(yīng)用程序-企業(yè)軟件-API開(kāi)發(fā)

  應(yīng)用場(chǎng)景：客服與客戶(hù)通話（來(lái)電/去電），當(dāng)服務(wù)結(jié)束后，需要把通話轉(zhuǎn)接到一個(gè)滿意度評(píng)價(jià)語(yǔ)音系統(tǒng)，提示客戶(hù)對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，客戶(hù)做出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)記錄評(píng)價(jià)結(jié)果;若客戶(hù)**時(shí)未做出評(píng)價(jià)，掛斷通話。針對(duì)這種應(yīng)用場(chǎng)景，聯(lián)訊億科提供了通信網(wǎng)關(guān)+API對(duì)接解決方案，該方案具有成本低、功能豐富、接口靈活的特點(diǎn)，并可根據(jù)用戶(hù)需求完成應(yīng)用軟件的深度定制。原理圖：實(shí)現(xiàn)流程：?配置語(yǔ)音文件：該語(yǔ)音文件用于轉(zhuǎn)接到滿意

• 會(huì)展中心語(yǔ)音電話系統(tǒng)解決方案

  大型會(huì)展中心內(nèi)有多棟建筑，不同部門(mén)、不同職能的人員分布在不同的樓宇，電話成為展區(qū)內(nèi)部人員協(xié)同辦公直接有效的手段。 傳統(tǒng)電話部署方案，往往面臨如下痛點(diǎn)： - 園區(qū)大、樓宇之間距離遠(yuǎn)，用大對(duì)數(shù)電纜連接，造**、工期長(zhǎng) - 部分崗位人員在園區(qū)內(nèi)頻繁移動(dòng)，常常無(wú)法接到桌面分機(jī)電話 - 無(wú)法對(duì)接企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（如廣播/調(diào)度系統(tǒng)） 聯(lián)訊億科園區(qū)電話系統(tǒng)解決方案，充分利用企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源（光纖/網(wǎng)線/WiF