詞條
詞條說明
在信息時代,面對日益激烈的市場競爭,中小企業(yè)在鞏固客戶關系,贏得越來越挑剔的"上帝"垂青時,也面臨著以下共同挑戰(zhàn): 客戶業(yè)務欠規(guī)范:銷售人員自行建立客戶資料,服務知識庫無法建立,企業(yè)缺乏完整數(shù)據(jù)以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理,統(tǒng)計潛在客戶和已有客戶困難,開拓市場的思路較是無從談起。已有客戶容易流失,老客戶的維護也后繼乏力。 銷售過程不透明:銷售人員接手前任工作時,缺乏客戶完整信息;銷售主管無從了解各業(yè)務人員
?賣出去是硬道理,收到錢是真買賣,這句話可謂是衡量企業(yè)經(jīng)營水平的尚方寶劍,與之緊密相關的客戶管理也因此成為企業(yè)的**任務,不僅要找到足夠多的客戶,還要在單個客戶上挖掘較大的**,對中小企業(yè)較是如此。十多年前,客戶關系管理(CRM)成為企業(yè)信息化的一個獨立分支,不僅如Oracle、SAP這樣的軟件成員均涉足該領域,國內(nèi)外較是涌現(xiàn)出數(shù)以百計或通用型,或行業(yè)型的CRM軟件及服務企業(yè),這其中較
?信息化是中小企業(yè)提高自身競爭力的良好機遇,因此中小企業(yè)要從分利用信息技術,搶先把**性知 識變成技術上的創(chuàng)新,才能保持旺盛的競爭力。目前眾多中小企業(yè)因自身規(guī)模小、資金不足,傳統(tǒng)信息化 前期需購買昂貴的信息化設備,以后還要配置專門人員對系統(tǒng)進行維護升級,這種昂貴復雜的信息化方式 讓許多中小企業(yè)高度敏感且無奈。 ? ? ? ? ?云計算的出
隨著信息技術的迅猛發(fā)展與市場競爭的加劇,越來越多的企業(yè)認識到了客戶關系管理的重要性,然而大多企業(yè)沒有認清客戶關系管理的內(nèi)涵,走進了誤區(qū)。筆者綜合分析,客戶關系管理的實踐主要存在以下三大主要誤區(qū): 1.誤區(qū)一:忽視客戶關系管理的整體規(guī)劃,未與企業(yè)文化進行整合。(1)很多企業(yè)實施CRM,沒有對其進行整體全面的規(guī)劃,很多企業(yè)認為CRM 由單一部門實施就夠了。有的認為CRM 是一項營銷策略,理所當然應由營
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