中小型企業(yè)現(xiàn)階段應用CRM比例低的解決策略

時間：2020-01-05

作者：上海**巨網(wǎng)絡科技有限公司

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中小型企業(yè)管理難題
在信息時代，面對日益激烈的市場競爭，中小企業(yè)在鞏固客戶關系，贏得越來越挑剔的"上帝"垂青時，也面臨著以下共同挑戰(zhàn)：客戶業(yè)務欠規(guī)范：銷售人員自行建立客戶資料，服務知識庫無法建立，企業(yè)缺乏完整數(shù)據(jù)以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，統(tǒng)計潛在客戶和已有客戶困難，開拓市場的思路較是無從談起。已有客戶容易流失，老客戶的維護也后繼乏力。銷售過程不透明：銷售人員接手前任工作時，缺乏客戶完整信息；銷售主管無從了解各業(yè)務人員
中小企業(yè)謀升級：云計算的樹開CRM的花
?賣出去是硬道理，收到錢是真買賣，這句話可謂是衡量企業(yè)經(jīng)營水平的尚方寶劍，與之緊密相關的客戶管理也因此成為企業(yè)的**任務，不僅要找到足夠多的客戶，還要在單個客戶上挖掘較大的**，對中小企業(yè)較是如此。十多年前，客戶關系管理（CRM）成為企業(yè)信息化的一個獨立分支，不僅如Oracle、SAP這樣的軟件成員均涉足該領域，國內(nèi)外較是涌現(xiàn)出數(shù)以百計或通用型，或行業(yè)型的CRM軟件及服務企業(yè)，這其中較
中小企業(yè)信息化——CloudCC建議從CRM起步
?信息化是中小企業(yè)提高自身競爭力的良好機遇，因此中小企業(yè)要從分利用信息技術，搶先把**性知識變成技術上的創(chuàng)新，才能保持旺盛的競爭力。目前眾多中小企業(yè)因自身規(guī)模小、資金不足，傳統(tǒng)信息化前期需購買昂貴的信息化設備，以后還要配置專門人員對系統(tǒng)進行維護升級，這種昂貴復雜的信息化方式讓許多中小企業(yè)高度敏感且無奈。 ? ? ? ? ?云計算的出
客戶關系管理實踐存在的三大主要誤區(qū)
隨著信息技術的迅猛發(fā)展與市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)認識到了客戶關系管理的重要性，然而大多企業(yè)沒有認清客戶關系管理的內(nèi)涵，走進了誤區(qū)。筆者綜合分析，客戶關系管理的實踐主要存在以下三大主要誤區(qū)： 1.誤區(qū)一：忽視客戶關系管理的整體規(guī)劃，未與企業(yè)文化進行整合。(1)很多企業(yè)實施CRM，沒有對其進行整體全面的規(guī)劃，很多企業(yè)認為CRM 由單一部門實施就夠了。有的認為CRM 是一項營銷策略，理所當然應由營