深圳上書房信息咨詢開展4S店新能源汽車神秘顧客調查

時間：2023-10-11

作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司

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詞條
詞條說明
廣州汽車神秘顧客
神秘顧客：汽車行業(yè)的隱形質檢員在廣州繁忙的汽車4S店里，可能正坐著一位看似普通的顧客，卻暗中記錄著銷售顧問的每一句話、每一個動作。這就是神秘顧客，汽車行業(yè)質量控制體系中不可或缺的一環(huán)。神秘顧客調研有一套嚴格的執(zhí)行標準。從進店時的問候語是否規(guī)范，到產品介紹的完整性，再到試駕流程的專業(yè)性，每個環(huán)節(jié)都有詳細的評分細則。調研人員需要接受專業(yè)培訓，掌握汽車產品知識和銷售流程，才能準確評估服務質量。他們通常
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