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詞條說明
在現(xiàn)實生活當(dāng)中,相信大多數(shù)的人也都知道,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,我們已經(jīng)進(jìn)入到了一個科技化的時代,國家支持并且鼓勵科技發(fā)展的同時,將有著多的創(chuàng)新,然而人工智能的詞語其實也為國家的**大力的支持。人工智能技術(shù)從發(fā)展一直到今天,大多數(shù)的人可能只停留在原本的打電話軟件,都是為懶人設(shè)計的這種觀念當(dāng)中,就像是掃地打電話軟件或者是洗碗打電話軟件,這一系列的打電話軟件的出現(xiàn),從某種程度上解決了一些人不愛做家務(wù)或者
CRM的定義是:企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其較終目標(biāo)是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。越來越多的企業(yè)使用CRM軟件來服務(wù)自己的企業(yè),但是仍有人會疑惑,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來什么好處呢?1、大幅改善銷售流程時間就是金錢,這是任何企業(yè)都不否認(rèn)的定
移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,電話業(yè)務(wù)繁榮起來,從企業(yè)的“傳達(dá)室”搖身一變成為企業(yè)的又一利潤中心。相對其他崗位而言,電話業(yè)務(wù)所需要的完全是人力,客戶滿意度是和座席人數(shù)存在必然聯(lián)系,不過隨著國內(nèi)人口紅利的消失,人力成本逐年抬升,企業(yè)的電話業(yè)務(wù)的利潤呈現(xiàn)倒退趨勢。但是打電話的pc軟件的出現(xiàn)仿佛是這一困境的一個救命稻草,但是究竟打電話的pc軟件能做什么呢?它能否像人一樣適用眾多行業(yè)?能否改變現(xiàn)在利潤倒退的現(xiàn)狀?一、
呼叫中心早在30多年前就已經(jīng)出現(xiàn)了,**代呼叫中心是基于交換機(jī)的人工熱線電話系統(tǒng),只是單純的利用電話,向客戶提供簡單的咨詢服務(wù),信息容量有限服務(wù)能力也無法提高。*二代呼叫中心是交互式自動語音應(yīng)答呼叫中心系統(tǒng),它能做到將大部分常見問題交由自動話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答處理,自動語音應(yīng)答技術(shù)用于減輕話務(wù)員的勞動強(qiáng)度,減少出錯率;采用自動呼叫分配器均衡座席話務(wù)量、降低呼損,提高客戶的滿意度等等。此呼叫中心需要采用**
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