詞條
詞條說(shuō)明
酒店留客密碼:神秘顧客幫你抓準(zhǔn) “賓至如歸” 的細(xì)節(jié)(酒店神秘顧客)
酒店的競(jìng)爭(zhēng)早不止?“豪華套房”?和?“精致餐食”——?顧客拖著行李箱到店時(shí),想要的是?“3?分鐘快速入住”?而非?“填?5?張表”(深圳酒店市場(chǎng)調(diào)研)(神秘顧客暗訪)(神秘顧客公司);在餐廳點(diǎn)單時(shí),期待的是?“這道魚(yú)來(lái)自舟山漁場(chǎng)”?的介紹,不是?“挺新鮮的”?
上書(shū)房信息咨詢(xún):營(yíng)境測(cè)評(píng)助力供電服務(wù)升級(jí),18載深耕公共服務(wù)評(píng)估(市場(chǎng)調(diào)查)
在“獲得電力”指標(biāo)已成為衡量地區(qū)營(yíng)境水平關(guān)鍵的今天,(三方)(市場(chǎng)調(diào)研)(深圳三方調(diào)研)供電服務(wù)的便捷性、性與透明度直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本與公眾的切身感受。作為擁有18年公共服務(wù)領(lǐng)域評(píng)估經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu),上書(shū)房信息咨詢(xún)近期受托對(duì)某地供電公司開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)境測(cè)評(píng),通過(guò)組合運(yùn)用用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查(訪問(wèn)、線下攔截訪問(wèn)) 與營(yíng)業(yè)廳暗訪兩大手段,為服務(wù)優(yōu)化提供了的數(shù)據(jù)支撐與行動(dòng)指南。一、多維用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,聆聽(tīng)市場(chǎng)聲音
# 線下門(mén)店暗訪調(diào)查揭示的消費(fèi)真相在深圳這座快節(jié)奏的現(xiàn)代化都市,線下門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況直接反映了消費(fèi)市場(chǎng)的真實(shí)面貌。通過(guò)實(shí)地走訪多家不同類(lèi)型門(mén)店,一些令人深思的現(xiàn)象逐漸浮出水面。餐飲門(mén)店的衛(wèi)生狀況呈現(xiàn)出兩極分化趨勢(shì)。部分連鎖品牌后廚管理嚴(yán)格,操作流程規(guī)范,食材儲(chǔ)存符合標(biāo)準(zhǔn)。但一些小型餐館存在食材存放不當(dāng)、廚具清潔不及時(shí)等問(wèn)題。值得注意的是,這些衛(wèi)生隱患往往隱藏在光鮮的門(mén)店裝修背后,普通消費(fèi)者難以察覺(jué)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)必須在服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)方面不斷追求卓越。為了幫助企業(yè)更好地了解顧客的真實(shí)感受和需求,“神秘顧客調(diào)查”應(yīng)運(yùn)而生。這項(xiàng)隱蔽的市場(chǎng)研究方法通過(guò)訓(xùn)練有素的人員以普通消費(fèi)者的身份對(duì)目標(biāo)門(mén)店或服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行評(píng)估,深入探討服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)以及顧客體驗(yàn)等多個(gè)方面。神秘顧客調(diào)查的定義與作用神秘顧客調(diào)查是通過(guò)模擬消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)物或消費(fèi)體驗(yàn),收集有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境整潔度、員工態(tài)度以及流程
聯(lián)系人: 王女士
電 話(huà): 13760344203
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地 址: 廣東深圳南山區(qū)圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)科技南八路2號(hào)豪威科技大廈1511
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