呼叫電話系統(tǒng)的話務(wù)功能

時間：2023-11-29作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：126

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說明

• 智能客服系統(tǒng)如何利用客戶數(shù)據(jù)？

  在當(dāng)今數(shù)字化的商業(yè)環(huán)境中，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了提高客戶服務(wù)效率的重要工具。而隨著各類企業(yè)采用該系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)所收集到的大量客戶數(shù)據(jù)也變得越來越重要。專業(yè)的客服系統(tǒng)中間件供應(yīng)商接下來將與大家一起探討如何利用智能客服系統(tǒng)收集和分析客戶數(shù)據(jù)，并從中獲取商業(yè)價值。??一、收集客戶數(shù)據(jù)智能客服系統(tǒng)可以自動記錄客戶的所有互動信息，包括聊天記錄、電話記錄、郵件記錄等。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)

• 12365質(zhì)量監(jiān)督熱線解決方案

  出于生活的需要，我們會購買很多商品，包括食品、、化妝品等，這些商品的質(zhì)量關(guān)乎著我們的切身利益，輕則造成經(jīng)濟的損失，嚴(yán)重的可能威脅我們的健康。**一方面在嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)的同時，也加大了對偽劣產(chǎn)品的打擊力度，推出了一系列熱線，發(fā)動群眾對市場進行監(jiān)督。我們所熟知的有12315消費者權(quán)益保護熱線，另外還有食品的熱線12331，除此之外，還有一個專門的質(zhì)量監(jiān)督熱線，即12365?“12365”是集舉報

• 呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)

  智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)在統(tǒng)一的平臺上完成對語音數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)譯和質(zhì)檢，智能質(zhì)檢側(cè)重于對客服代表進行監(jiān)督、管理，提高客服服務(wù)水平，進而來提升客戶的滿意度。全量質(zhì)檢：對接語音轉(zhuǎn)寫(ASR)引擎，將通話錄音轉(zhuǎn)寫為文本，系統(tǒng)做全量的自動化質(zhì)檢，可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動評分。人工質(zhì)檢：管理員建立質(zhì)檢計劃，設(shè)置定時任務(wù)，系統(tǒng)定時自動抽取質(zhì)檢數(shù)據(jù)，給質(zhì)檢員推送質(zhì)檢任務(wù)，質(zhì)檢員進行質(zhì)檢評分；系統(tǒng)提供質(zhì)檢申訴流程。朗深呼叫中心智能質(zhì)

• 朗深NLP：成就智能電話客服機器人，提升呼叫中心價值

  呼叫中心是企業(yè)、部門對外聯(lián)系的窗口。時代的發(fā)展與變遷，呼叫中心在人們生活中也越來越頻繁的用到。如：咨詢，舉報維權(quán)，報警求助，市場調(diào)查，客戶回訪，市場聯(lián)系溝通等。但一般來說企業(yè)對于呼叫中心的作用會側(cè)重于某一方面使用，就導(dǎo)致了日常的呼叫中心工作人員的工作可能多且重復(fù)性高。因此呼叫中心對于智能語音自動化的需求也在不斷增長。??朗深NLP能實時處理完整的句子，使企業(yè)能夠?qū)⒄Z音AI平臺應(yīng)