各大中小微企業(yè)如何選擇擁有自己的智能電話客服

時(shí)間：2023-10-17作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：82

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• 詞條

  詞條說明

• 電話客服機(jī)器人的優(yōu)勢及選用

  電話客服機(jī)器人的優(yōu)勢：?1、降低人工成本對(duì)于企業(yè)來說，增效降本就是收益。在如今的社會(huì)，人力成本雖說不高，但也不算很低，但在客服這個(gè)特別的崗位卻是經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)槭懿涣诉@個(gè)崗位的各種規(guī)則制約而辭職。頻繁的人員流動(dòng)，無疑增加了人力成本。而電話客服機(jī)器人能24小時(shí)不休息，也不會(huì)有人類會(huì)有的小情緒。能解決大部分重復(fù)的，簡單的問題，減輕人工客服的壓力。提高工作效率的同時(shí)，還能穩(wěn)定人工客服。&nbs

• 呼叫中心中間件+12121實(shí)現(xiàn)氣象災(zāi)害智能語音播報(bào)

  近幾年，由于人類的活動(dòng)及各種因素的影響，全球氣候有逐年變暖趨勢。各種極端天氣頻發(fā)，我國疆域遼闊，地址復(fù)雜，各種極端天氣也更為常見。各種不按時(shí)節(jié)出現(xiàn)的大雪、冰雹，洪災(zāi)，沙塵暴，龍卷風(fēng)，連綿不斷的陰雨天等各種氣象災(zāi)害頻發(fā)。給人民的生命及財(cái)產(chǎn)安全造成很大的威脅，而及時(shí)有效的通知到位能有效的減少損失。?擴(kuò)大氣象信息覆蓋面，解決氣象信息“最后一公里”，提高氣象災(zāi)害預(yù)警能力，達(dá)到最大限度的防災(zāi)減災(zāi)目

• 高級(jí)腳本語言在IVR和電話機(jī)器人交互中的應(yīng)用

  AI應(yīng)用越來越多，尤其是簡單的AI智能電話機(jī)器人外呼應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，但在呼叫中心系統(tǒng)中通過接口嵌入AI交互能力的產(chǎn)品卻并不多見，很多實(shí)際核心生產(chǎn)流程中，往往在業(yè)務(wù)特定時(shí)期需要AI功能和呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行交互，如在呼叫中心來話導(dǎo)航中可以轉(zhuǎn)向AI智能語音機(jī)器人，并在AI機(jī)器人交互完成后需轉(zhuǎn)人工時(shí)能及時(shí)轉(zhuǎn)回坐席，這種具體交互能力的AI需求的應(yīng)用門檻相對(duì)比較高，應(yīng)用也越來越多。?呼叫中心中間件是

• 呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展史

  呼叫中心最早起源與美國，并逐漸在各國流行開來。20世紀(jì)90年代引入中國，融合現(xiàn)代信息技術(shù)，被各企業(yè)利用，以較低的成本快速建立客戶服務(wù)系統(tǒng)。隨著時(shí)代的發(fā)張，企業(yè)對(duì)于呼叫中心的要求越來越高，呼叫中心系統(tǒng)開始迭代更新。??第一代：人工熱線電話系統(tǒng)第一代呼叫中心是有交換機(jī)控制的人工熱線，采用普通電話機(jī)或小交換機(jī)來實(shí)現(xiàn)客戶電話的純?nèi)斯そ勇牎３Ｒ姷哪Ｊ绞怯蓴?shù)人組成，在一個(gè)特定的地方用專用設(shè)