南京申甌調(diào)度機(jī)通信，操作，使用

時(shí)間：2017-05-17作者：南京申甌通信設(shè)備有限公司瀏覽：376

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  典型呼入流程 1.呼入：客戶撥入，系統(tǒng)轉(zhuǎn)向IVR流程。不同的客戶可以聽到不同的流程；客戶可選自助語音服務(wù)或是人工服務(wù)。 2.排隊(duì)：客戶選擇人工服務(wù)之后，可在排隊(duì)時(shí)預(yù)先告知在隊(duì)列中的位置；ACD分配空閑座席接聽。如果是VIP客戶則可**服務(wù)。座席在服務(wù)時(shí)可以看到排隊(duì)的客戶數(shù)量，以調(diào)整服務(wù)時(shí)間。 3.通話：座席接聽后，系統(tǒng)自動(dòng)播放工號(hào)；座席端彈出客戶資料、本次來電路由和歷史通話；通話全程錄音；可以隨