詞條
詞條說(shuō)明
電話客服系統(tǒng)支持靈活擴(kuò)充坐席,智能分配來(lái)電,確保每個(gè)學(xué)員都能得到快捷的服務(wù),同時(shí)也可以確定學(xué)員是否已經(jīng)回訪過(guò),避免重復(fù)去電,給學(xué)員造成困擾。并支持根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建不同的外呼任務(wù),幫助我們形成閉環(huán)式學(xué)員跟進(jìn)機(jī)制,維護(hù)學(xué)員計(jì)劃模塊,提高學(xué)員忠誠(chéng)度和保有率。 電話客服系統(tǒng)又稱呼叫中心,是基于CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)技術(shù)的一種可以將企業(yè)客服連接起來(lái)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)??梢猿浞掷猛ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),方便企業(yè)
呼叫中心系統(tǒng)哪家品質(zhì)好-南京呼叫中心系統(tǒng)哪家好
系統(tǒng)的功能:呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多,企業(yè)一般情況下不會(huì)需要呼叫中心所有的功能。一個(gè)呼叫中心必要的功能有:外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、企業(yè)知識(shí)庫(kù)、CRM客戶管理、公告管理、來(lái)去電彈屏、待辦事項(xiàng)提醒等。這些是一個(gè)呼叫中心必要的功能,在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí),需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能。 硬件問(wèn)題:*溝通存在著利弊,特別是服務(wù)行業(yè),金融行業(yè),**部門行業(yè),需要對(duì)每個(gè)客服的服務(wù)
首先,對(duì)于10人左右電銷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),規(guī)模不算大,屬于中小型企業(yè),在電話銷售呼叫系統(tǒng)型工作時(shí),根據(jù)自己企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,來(lái)電類型,是呼入為主還是呼出為主,選擇合適自己的呼叫中心解決方案,比如云呼叫中心系統(tǒng),適合當(dāng)下中小型企業(yè),米領(lǐng)通信為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的、功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng),操作簡(jiǎn)單高效。 呼叫中心選型工作結(jié)束之后,就要對(duì)該系統(tǒng)檢測(cè),是否安全可靠。采用**的CTI和軟交換技術(shù)采有獨(dú)立的服務(wù)器和隔離封裝的操
電話呼叫中心改善服務(wù)質(zhì)量,提高用戶滿意度:系統(tǒng)具有記錄客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢、投訴和建議等的功能,主管可以查看當(dāng)天或某段時(shí)間客戶反映的問(wèn)題,未處理的問(wèn)題置**,問(wèn)題可以設(shè)置處理級(jí)別。電話呼叫中心溝通迅速,服務(wù)周到:系統(tǒng)提供的即時(shí)通知功能可以隨時(shí)將信息通知到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,同時(shí)還可以向用戶及業(yè)務(wù)人員提供及時(shí)的業(yè)務(wù)提示。新險(xiǎn)種推薦、續(xù)費(fèi)提示、生日問(wèn)候等電話呼叫中心減少開支,降低經(jīng)營(yíng)成本:通過(guò)IVR的使用
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機(jī): 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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