詞條
詞條說(shuō)明
呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話,由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來(lái)電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議,其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)& 采用APM嵌入式系統(tǒng),標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)設(shè)計(jì),運(yùn)行達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定與安全;**靜音設(shè)計(jì)。& 支持PSTN、SIP中繼線路混合使用;真正實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)
呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)媒體接入層具有多種接觸媒體的呼叫接入功能、智能業(yè)務(wù)處理功能、智能外設(shè)連接功能,為呼叫中心系統(tǒng)提供了底層的接入功能語(yǔ)音接入(支持VOIP接入),支持Web/Email接入:呼叫中心通過(guò)設(shè)置的Web網(wǎng)站/Email服務(wù)器支持對(duì)Web和Email的接入媒體適配層對(duì)接入的不同媒體呼叫進(jìn)行處理,各種媒體的呼叫都被抽象為統(tǒng)一的呼叫,使得各種媒體可以媒體無(wú)關(guān)地與業(yè)務(wù)支撐層進(jìn)行通信媒體適配層包括C
智能語(yǔ)音機(jī)器人的特點(diǎn):1、真人式語(yǔ)音自動(dòng)撥打*人工輸入撥號(hào),后臺(tái)上傳號(hào)碼數(shù)據(jù),根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率,省時(shí)又省力。對(duì)話語(yǔ)音由專業(yè)配音員錄制,話術(shù)精準(zhǔn),感情飽滿。2、篩選分類與過(guò)程錄音智能語(yǔ)音機(jī)器人在多線路進(jìn)行群呼時(shí),會(huì)篩選出意向客戶,并將其根據(jù)ABCDE分類存儲(chǔ)在系統(tǒng)后臺(tái),對(duì)話全過(guò)程錄音均可回聽,為客戶管理提供有效決策。3、電銷機(jī)器人的對(duì)話優(yōu)勢(shì)智能語(yǔ)音機(jī)器人大數(shù)據(jù)分析,建立智能決策反饋系統(tǒng),
如今市面上的呼叫中心系統(tǒng)品種繁多,確實(shí)讓顧客挑選有點(diǎn)兒艱難,可是關(guān)心以下幾個(gè)方面就可以大概挑選到你放心的呼叫中心系統(tǒng)。1.系統(tǒng)功能是否可以滿足你的要求,這一可以規(guī)定給予感受帳戶操作過(guò)程下列,在感受的全過(guò)程中有哪些問題可以雖然提,假如另一方很有耐心也很專業(yè)的解釋你任何的問題得話,這一就可以考慮到。2.付錢的方法,如今智能客服系統(tǒng)是依照座席總數(shù)和使用時(shí)間來(lái)付錢的,**次應(yīng)用可以付款短期內(nèi)花費(fèi),例如一季
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