企業(yè)應用移動CRM的十條指導建議

時間：2013-11-01

作者：上海**巨網絡科技有限公司

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詞條說明
中小型企業(yè)管理難題
在信息時代，面對日益激烈的市場競爭，中小企業(yè)在鞏固客戶關系，贏得越來越挑剔的"上帝"垂青時，也面臨著以下共同挑戰(zhàn)：客戶業(yè)務欠規(guī)范：銷售人員自行建立客戶資料，服務知識庫無法建立，企業(yè)缺乏完整數據以及統(tǒng)一的數據管理，統(tǒng)計潛在客戶和已有客戶困難，開拓市場的思路較是無從談起。已有客戶容易流失，老客戶的維護也后繼乏力。銷售過程不透明：銷售人員接手前任工作時，缺乏客戶完整信息；銷售主管無從了解各業(yè)務人員
企業(yè)應用移動CRM的十條指導建議
? ? 為了幫助大家進一步縮小選擇(或者創(chuàng)建)適當移動CRM解決方案的范圍——或是較大程度擺脫現有移動CRM解決方案的束縛——Enterprise Apps Today網站特意咨詢了幾位移動CRM*，并匯總了他們的指導意見。 ? ? ?以下是我們較喜愛、也較具指導意義的十條移動CRM建議：移動CRM 1、尋找合適的移動CRM開發(fā)工具
CRM：渠道量化管理的重要工具
CRM量化渠道管理 ? ? ?現實中，大多數企業(yè)已然認識到渠道網絡調整的重要性，但很少對渠道進行變革這項任務按照推進時間量化管理。更多的情形是，渠道成員的績效明顯降低，渠道網絡中積聚的問題爆發(fā)出來，才考慮渠道變革。但是，企業(yè)此時已經付出了市場占有率下降和品牌形象受損的慘重代價。 ? ? ? 在CRM理念指導下，企業(yè)和渠道共享客戶信息，分享
客戶關系管理實踐存在的三大主要誤區(qū)
隨著信息技術的迅猛發(fā)展與市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)認識到了客戶關系管理的重要性，然而大多企業(yè)沒有認清客戶關系管理的內涵，走進了誤區(qū)。筆者綜合分析，客戶關系管理的實踐主要存在以下三大主要誤區(qū)： 1.誤區(qū)一：忽視客戶關系管理的整體規(guī)劃，未與企業(yè)文化進行整合。(1)很多企業(yè)實施CRM，沒有對其進行整體全面的規(guī)劃，很多企業(yè)認為CRM 由單一部門實施就夠了。有的認為CRM 是一項營銷策略，理所當然應由營